“控制成本”贯穿全局
政务服务持续优化
“现在办理税务注销真是方便快捷。”10月30日，个体户小李从襄州区政务服务大厅税务部门窗口拿到税务注销证明，高兴地告诉记者。
小李两年前大学毕业后回到襄州创业，开办了一家烘焙作坊。由于近期门面到期，准备终止经营。
工作人员介绍，小李办理过涉税事宜但没有领用、申请代开发票，且没有欠税和其他未办结事项，只需确认和承诺，仅用几分钟就能办好注销，省时也省力。
前不久，襄州区两家汽车行业企业发生买卖合同纠纷，该区法院委派区总商会“共享法庭”进行诉前调解，两家企业仅用1小时便快速达成调解协议，欠款方在25日内一次性支付欠款。
该区法院创新“共享法庭”商事纠纷化解模式，通过问卷调查、沟通交流等方式精准问需，为企业提供了多元、便捷、低成本的司法服务和保障，帮助企业实质解纷，助力企业发展壮大。
“今天的辅导活动真是一场‘及时雨’，我们对公司正面临的劳资纠纷有了明确的处理思路。”今年8月，襄州区检察院根据前期调查问卷收集到的企业需求及疑问开展“定制服务”，在襄州经开区“检察护企服务站”开展专题辅导活动，为30多家企业提供了面对复杂劳资纠纷的解决方案，增强企业法律风险防范能力。
多部门协作优化事项办理流程，实现54个联办事项线下办理；持续开展“局长坐窗口、走流程、优服务”“百名干部进百企”“两跑一解”等活动，向企问需，推动政务服务再延伸。
查缺补漏强化监督
襄州区政务服务大厅2楼21号“企业开办一件事”窗口没有设立AB角，窗口没有放“暂停服务”指示牌；双沟镇便民服务中心人社通办窗口工作人员玩手机，办事群众反映部分窗口工作人员服务态度不好；朱集镇便民服务中心市场监管窗口工作人员不在岗，且未进驻大厅办公……
“近年来，襄州区营商环境得到了持续性改善，但仍存在部分党员干部服务意识缺位、担当精神不强、解决和回应群众问题走过场等典型问题。”襄州区营商办相关负责人介绍，今年6月，为全面查找营商环境存在的“痛点”“堵点”，以问题倒逼改革，该区组织相关人员深入各镇（街）、区直单位和企业开展“零距离”暗访，查明问题22个，对存在问题的单位及相关责任人进行了问责。
“去年11月份搞的文勘，今年1月份搞工程规划初审，4月份才把‘四证’办完，图审这块搞得特别慢”“建议隐患整治方面可以多指导我们，不要让我们为一个资料跑个七八趟”……
暗访过程中，相关人员向辖区企业负责人详细了解在办理事项、享受政策中遇到的困难，分类梳理出在获得信贷、服务水平、行政审批等方面存在的服务力度不足、执法标准不一、自由裁量权过大、用地审批“绿色通道”政策落实不全面等问题。
瞄着问题去、揪着问题改。该区将暗访中发现的问题一一反馈至主管部门，区人大常委会组织人大代表开展优化营商环境代表约见活动，约谈相关主管单位负责人，要求就如何解决问题进行答复，明确解决路径、时限，促进问题整改。
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