都说抢救病人就是在与死神赛跑，如何在第一时间将正确的急救手段送达患者所处的危急现场，对于院前急救而言，有着重要意义。1月2日，杭州就上演了一场堪称“教科书式”的线上“云”急救。
1月2日早上7点左右，杭州市急救中心接到一名女子来电，她50岁的丈夫在鼓楼附近的路旁昏倒，失去意识，情况万分危急。
当时负责接线的“95后”调度员周焕众在判断患者是心脏骤停后，第一时间将信息同步给急救医生队伍，同时向患者家属发起视频通话请求，一边安抚家属情绪，一边指导其实施心肺复苏。“把镜头对准病人！跪下来！跪下来！用力按下去！1、2、3、4……”远程指导持续约7分钟后，急救团队抵达现场，经一系列的抢救后，患者恢复了心跳。
市急救中心调度员 周焕众：
“紧张肯定是稍微有点的，这是新年第一例救治成功的患者，我们也非常高兴。患者家属其实也非常配合我们的工作。能救人成功，对于我来说，可能是新年第一件开心的事情。”
据急救医生介绍，在此次急救行动中，周焕众的线上急救指导起到了关键作用，虽然患者心跳未能即刻恢复，但在黄金救援时间内得到了有效救治，为后续施救工作争取了宝贵时间。
市急救中心急救医生 李昕霞：
“那天也是早高峰，如果家属什么都不做，我们到现场可能他脑缺氧的时间已经很久了，后面恢复的可能性就很小。”
记者了解到，杭州市急救中心目前共有33位调度员24小时不间断值守，杭州的视频在线医学指导系统自2022年起便已投入使用，杭州还是全国首个实现调度员远程视频指导常态化运作的城市，两年来已成功通过线上指导助力126名患者成功实现心肺复苏。目前，该体系在全市范围内形成1个中心、8个分中心、128个急救点的三级网络，正在推广应用。
市急救中心调度科科长 鲁美丽：
“之前我们是电话医学指导，通过视频的话，我们就可以评估施救方是否规范地开展急救措施。我们的调度员一天大概会收到1500到1800个电话。2025年我们会招收更多调度员，竭尽全力帮助患者，挽救他们的生命。”
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