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汽车维修起纠纷 耐心协调化矛盾

民生   2024-12-11 15:40   江苏  


近日，市交通执法支队开发区大队接到一起12345热线关于车辆维修纠纷的投诉件，大队执法人员立即联系车主和汽车修理厂负责人了解情况。

纠纷起因是车主将车辆送往某汽车修理厂维修，在质量保证期内，车辆因同一故障经两次维修仍不能正常使用，投诉人不愿意在该汽车修理厂继续维修并要求退还相应的维修费用。执法人员了解基本情况后，从情、理、法三方面对双方当事人进行耐心细致的解释并积极协调，经过多次沟通，最终在执法人员协调下，双方达成一致，修理厂退还了相应维修费用，车主也表示后续车辆出现的一切问题与修理厂无关，纠纷事项得到圆满解决。双方当事人对执法人员耐心高效的工作给予肯定，车主在外地出差，还特意寄来了一面锦旗以表感谢。

下一步，市交通执法支队开发区大队将继续坚持服务理念，依法履职，及时有效化解群众矛盾纠纷，保障机动车维修市场健康有序发展。

拟稿：梁正冰      审核：高楠      发布：李慧


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