【文明实践】房屋漏水两家愁社区出面解民忧

文摘 2024-11-07 10:03 青海

近日，在海东市互助土族自治县威远镇西街社区的努力下，一场因卫生间漏水引起的邻里矛盾被成功化解。

据记者了解，西街社区畜牧小区居民刘岩的父母租住在该小区已经有一段时日。一周前，楼下邻居突然在小区居民群里向业主和社区工作人员反映，家里卫生间房顶处一直在渗水。物业工作人员接到楼下邻居求助后，第一时间找到刘岩的父母，并通知两位老人尽快维修漏水点。刘岩从父母口中得知卫生间漏水的情况后，先后找工人上门维修了两次，但维修结果不尽人意，漏水情况仍在继续。

楼下业主多次向小区物业公司求助，但一周过去了，漏水问题依旧未得到解决，两家人的矛盾也因此被激化。楼下邻居无奈找到社区，要求社区工作人员出面协调处理。接到投诉后，西街社区迅速响应，携手经验丰富的社区调解员、小区物业负责人及居民志愿者，组建了一支高效的联合调解小组，立刻前往两家现场查看情况。

西街社区党支部书记宋月元表示，问题的根源在于新入住的租户家中卫生间防水老化，致使水渗至楼下邻居家中，长达一周时间问题仍未解决，双方就此问题沟通不畅而心生嫌隙。另外，租户刘岩告诉宋月元，维修两次都没有维修好的漏水点，他们作为租客也很无奈。“我父母在家都不敢开水阀，上厕所冲马桶的水都是我去外面用桶接回来的。”刘岩表达了自家的苦衷，因为房子刚租不到三个月，目前也没有办法退租。

社区调解员耐心倾听双方心声后，马上通过物业找到房东，并就此事与房东进行沟通，房东在电话中郑重承诺，将立即着手解决卫生间防水问题，并确保施工期间尽量减少对租户及邻居的影响。

在整个调解过程中，社区调解员与物业公司负责人不断引导双方换位思考，相互体谅。经过耐心沟通与劝解，双方的心结终于解开，并承诺今后将和睦共处，共同维护社区的和谐氛围。

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来源：海东日报

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