11月1日，西藏商报微信公众号发布了《西藏最新公布！快看看你家小区物业是几星级？》一文，不少业主留言对世邦·金色两岸小区的星级评定提出异议。他们表示，小区的停车费和地下停车场搭建食堂问题物业一直未能解决，不认可并质疑该物业被评为三星级的成绩。对此，记者采访了世邦·金色两岸小区物业负责人、物业星级评定现场评审专家和西藏自治区房地产业协会相关负责人。
小区内部环境。
11月5日，记者来到世邦·金色两岸小区。业主张先生表示，该小区物业公司为拉萨怡华物业管理有限公司（以下简称怡华物业），为多个小区提供物业服务，其中世邦·金色两岸小区收取停车费，但怡华物业管理的其他小区每户都会提供一个免费车位。张先生认为，同是一个物业公司，这样很不合理。并且世邦·金色两岸小区地处偏僻，物业应酌情减免收取停车费。
业主李女士表示，除了停车费的问题外，小区3栋3单元的地下停车场内还搭建了食堂做饭，这让她感到担忧：“我觉很危险，要是发生火灾或者爆炸，我们业主的安全该如何保障？”除了上述问题，也有不少业主反映，怡华物业还有在物业费之外另收生活垃圾清运费、保安态度不好等问题。对于物业为何会被评为三星级，业主表示质疑。
小区地下停车场。
手续合法合规 尽量解决与业主的矛盾
针对业主的质疑，记者联系了该小区的物业负责人刘经理。刘经理解释，世邦·金色两岸小区在2021年完成交房，原本在交房完成后就应该收取停车费，但因小区最初入住率并不高，所以没有收取。今年年初，物业公司已办理好小区地下停车场收费的备案登记手续，每辆车150元/月。“我们的手续经过多部门审批办理，合法合规，收取的费用也是合理的。”刘经理说，地下停车场的食堂属于物业用房，并且向多个部门报备过，消防方面也经过多次整改。手续都是齐全的，不存在违建和消防违规的情况。
对于怡华物业服务的其他小区未收取停车费的事情，刘经理说：“除了世邦·金色两岸小区外，我管理的世邦欧郡小区、东城一号小区都在收取停车费，业主所说关于其余小区不收取停车费的事情并不属实。”随后记者从东城一号业主处了解到，东城一号小区确实要收取停车费，如果一次性交纳一年的停车费，物业会提供优惠。
据了解，三星级物业的收费标准为低层公寓（无电梯）：1.5元/平方米/月—2元/平方米/月。高层公寓（有电梯）：2.1元/平方米/月—2.5元/平方米/月。目前，世邦·金色两岸小区物业费为2元/平方米/月。刘经理表示，怡华物业参加星级评定，是为了对公司的服务质量和管理水平有个客观的评价，有助于提高公司的知名度，也能了解自己的不足，提高服务水平，增加业主对公司的信任。针对目前因停车费和其他事宜与业主产生的纠纷，刘经理表示，将会和业主进行解释，以期获得业主的理解。
建在地下停车场内的物业食堂。
停车费问题不在星级评定打分项目中
对于业主质疑世邦·金色两岸小区物业评上三星级一事，记者采访了西藏自治区房地产业协会物专委主任陈松望。他表示，关于住宅小区物业服务星级评定，评审组的构成综合了多方面因素，力求客观公平。评星共由行业专家、行业协会、行业主管部门，以及业主代表或业委会代表四个方面人员构成。由于世邦·金色两岸小区进行评星时没有成立业主委员会，便派了一位业主代表参与评级，其中业主代表打分占比10%。
“专家打分是从基本要求、房屋管理、共用设施设备养护维修、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护、其他管理七个方面开展评星。而小区收不收取停车费并不在星级评定打分的项目里。”陈松望表示，对于小区的地下停车场，专家组主要对停车场的监控设施、明亮度、卫生、消防、电车充电桩的设施是否完善等方面进行检查，地下停车场设立厨房一事也不在星级评定打分的项目内。
小区内部环境。
西藏自治区房地产业协会常务副会长、秘书长卢冠昌表示，星级评定旨在推动质价相符，星评办法和标准在最初制定时也征求了企业和社会意见，评定标准分类细且繁多，但很难一蹴而就、面面俱到。对于舆情反馈较多的小区，协会将按照星级评定相关制度，严格开展复评。至于业主反映的问题，既彰显了物业公司需要不断做好业主沟通工作，做好自身工作宣传，以及持续提升服务水平的重要性；也明确了制定的物业评分标准每年需要不断完善，与时俱进，动态监管，以百姓为中心，多方面考虑居民诉求。
他建议，参评小区物业公司考虑将获评对应星级的标准在小区进行公示，居民对应每一项条款，对物业服务进行监督、日常打分，以持续提升物业服务水平，加强业主与物业公司之间的互信共治，多举措不断提升居民的获得感、幸福感。也鼓励业主成立业委会，维护自身合法权益。相关部门可积极推动业委会和物业机构工作建设，强化指导监督，以达到多方共赢。
编审丨许斯琦
编辑丨黄慧英
