随着网络时代的发展，各种购物或交易渠道越来越丰富，小程序购物也成为不少人的选择。市民闫先生通过小程序购买服装，退货时却一波三折，今天的“消保委与你同行”让我们关注《小程序购物遭遇“迷局”，消保委接力帮助维权》：
小程序购物遭遇“迷局”，消保委接力帮助维权
市民闫先生通过某微信直播间推荐的“爱货辛选”小程序的映象服饰专营店购买了一件衣服，收到货后发现不仅尺寸偏小、而且质量也与宣传的不符，于是选择7天无理由退货，要求商家退货退款，结果商家却一直不予理睬。闫先生随即又联系平台客服，同样是石沉大海。在无法找到商家也无法找到小程序平台的情况下，闫先生找到了市消保委，希望能得到帮助。 接到投诉后，市消保委工作人员首先联系了辛选客服，却发现其旗下并没有“爱货辛选”这个平台，登录后系统提示“小程序近期被大量用户投诉，可能涉嫌交易纠纷，请注意甄别信息真伪”。通过小程序，工作人员也没有查询到关于卖家的任何信息，平台客服也始终不做任何回复。工作人员查询发现，这一小程序的经营者为湖北省襄阳市襄州区某服装店，市消保委又通过襄阳市投诉平台查找小程序的经营者。但是襄阳市投诉平台反馈这家服装店并没有在注册地经营。至此，小程序和卖方都“查无此人”。市消保委工作人员只好另辟蹊径，请投诉人提供更多的购买信息，通过闫先生提供的支付信息发现，其收款方为常熟市莫城街道迪牛斯叁衫服装商行。于是，在省消保委、苏州市消保委、常熟市消保委及分会的帮助下，终于找到了收款方。经过普法教育，收款方最终同意退货退款。按照收款方提供的退货地址，闫先生将衣服寄回到广东省揭阳市，快递也被顺利签收。可是1个多月后，市消保委回访才发现，闫先生至今始终没有收到退款。为了帮助闫先生追回损失，市消保委工作人员再次联系到常熟市消保委请求帮助。最终在各级消保委组织的接力合作下，9月3日，闫先生终于收到了退款，事情最终得到了圆满解决。 本应是方便消费者购物的新途径，却成为一些商家侵犯消费者权益的“新领域”。市消保委工作人员发现，近年来小程序购物纠纷呈现多发态势，主要集中在以下几个方面，市消保委投诉部主任单晓生：一是假冒他人营业执照在小程序平台内开设店铺销售假冒伪劣商品，并拒绝退货；二是以非法占有消费者预付货款为目的，在未向消费者发货情况下，突然关闭小程序或停止服务跑路失联；三是虚假发货，消费者查不到快递信息或快递状态长时间无更新。四是无人工客服和售后服务，申请退货无人理睬，消费者权益得不到保障。 为此，市消保委呼吁小程序平台经营者要依法依规诚信经营，单晓生：小程序经营者要加强对入驻商户的监管力度，提高准入门槛，要求入住商户在注册和运营过程中提供真实的身份信息、营业执照、联系方式等资料；同时要积极处理消费者的诉求，并承担配合调查、协助维权的责任，以保障消费者的合法权益，维护小程序购物平台环境合法、有序。同时，消费者要选择信誉度较高、评价良好的正规电商平台或线下证照齐全的实体经营主体购买商品及服务，不要通过直播间进入来路不明的小程序购物。交易后要留好交易凭证、聊天记录、订单截图等相关证据，一旦发生消费纠纷及时向平台以及商家或者商家当地的消保委组织或投诉热线投诉，依法维护自身的合法权益。
广播传媒中心记者：鲁滨
