玉环市税务局创新推出针对纳税人缴费人的“码上督办”暨廉情税情一体化快响服务项目，集廉情快响应、税情快知晓、业务快办理三大功能于一体，通过构建“一码集成、三级响应、多维分析”的廉情税情“螺旋式提升”处理机制，构建新型亲清税企关系，全力护航税收营商环境优化提升，不断推动新时代“枫桥经验”在基层税收治理中开花结果。
打造一码集成，破解“多条多线”转向“一体融合”
一是廉情监督“码”上说。
从严规范税务干部行为，在全市打造40个“税情廉情监测点”，公开“税企直通码”，纳税人缴费人扫码进入“廉情诉求”模块反映诉求，输入企业信息、诉求内容、联系方式等信息，按问题类别提交，公开接受社会监督。
二是税情热点“码”上知。
将最新政策公告、办税缴费操作、高频咨询问题等热点税情内容一“码”收集，分类拍摄成216期“税鲜花开”政策讲解短视频资源，对应税费优惠清册，自动甄别匹配、靶向数据推送、智能提醒阅读，扫除政策传导落地阻碍。
三是业务办理“码”上办。
集成开发“督办流程”小程序，紧盯各项税收工作落实重点岗位、环节、人员，明确任务、问题、责任、时限4项工作流程，聚焦事前拟定计划、事中反馈进展、事后考核结果“三项环节”，实时推动各项税收决策部署在全市税务系统落地见效。
完善三级响应，破解“粗略模糊”转向“精细精准”
一是简单廉情税情，接诉即办。
建成“廉情税情问题库”，搭建“10分钟”云化解机制，通过与税小蜜智能咨询、12366智税服务中心的串联，形成“先行搜索、智能答疑、人工兜底、远程指导”的闭环诉求解决模式。已累计服务24277人次，实现简单廉情税情接诉即办、马上办好。
二是复杂廉情税情，线上快办。
集结先锋党员成立“诉速办”线上处理团队，以“电话沟通+图文回复”双重方式解决纳税人缴费人反馈，设置“临期”标红提示，做到“1小时内响应，24小时内提出解决方案、3天内办结反馈”，累计分派并解决25条复杂廉情税情问题。
三是疑难廉情税情，联动协办。
会同玉环市42家清廉民企单位，针对情形复杂、争议较大的事项，创新建成“税务如何助力清廉民企建设、民企如何监督清廉税务建设”为运行方向的“新型税企清廉共建链条”，推动清廉税企之间的专责监督、职能监督、日常监督贯通联动
开展多维分析，破解“被动处理”转向“防微治源”
一是数据归集，建立“廉情税情智库”。
构建“全周期、全过程、全覆盖”的“蛛网式”廉情税情模型，整合办税服务厅、智税服务中心、好差评系统中的廉情税情，形成“廉情税情智库”，并提供“智能筛选”功能，为同类诉求快速处理提供参考依据，实现“解决一件事”到“办好一类事”。
二是智能分析，开展“廉情税情预警”。
智能分析重复诉求、不满意件集中、短期内诉求增多等情况。超过阈值“触发”预警信息，第一时间召开专题会，分析纳税人行业特点、行为规律以及“苗头诉求”背后涉及的实质影响因素，前瞻处置，由“接诉即办”向“未诉先办”延伸。累计将8项矛盾隐患化解在事发前端。
三是深化服务，交出“廉情税情满意答卷”。
建立诉求“回访”机制，定期向纳税人推送“回访单”，收集评价和意见建议。联合企业、乡镇、村社、协会、家属等5类主体组建“清风监督员”团队，就税费政策、干部纪律、纳税服务、廉洁作风等4方面给予意见建议，夯实多元监督格局。
