爱我泾川 奋勇争先
经验共分享
交流促成长
为推动泾川镇党员干部队伍建设规范化、专业化，促进基层干部相互学习、相互提升，不断拓宽工作视野，创新工作方法，启迪工作智慧，泾川镇定于每周早会常态化开展“爱我泾川 奋勇争先”主题演讲。镇机关干部从不同立场、不同角度出发，分享工作经验，交流工作方法。
张引
男，1992年6月出生
现任镇为民服务中心主任
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是为民服务中心负责人张引，根据会议安排，我将从以下三个大的方面进行简要汇报，不足之处请批评指正。
一、强化沟通，用心用情办实事
为民服务工作的关键在于沟通，一是积极主动地联系群众，认真倾听他们的诉求。对于合理的诉求，全力以赴解决到位；对于不合理的诉求，也耐心解释说明，让群众理解政策的出发点和落脚点。做到将心比心，站在群众的角度考虑问题，以解决问题为最终目的，切实提高群众的满意度和幸福感。
二是加强与县直各单位、镇各部门以及村居的沟通联系。针对群众反映的痛点难点问题，努力打破部门之间的协作壁垒，齐心协力推动问题的有序解决。通过加强跨部门合作，更好地整合资源，提高办事效率，从而更快地解决群众的实际困难，进一步提升群众的生活质量和幸福感。
二、互通互联，提质增效为民生
一是不断深化政务服务改革，推动镇村两级政务服务事项的全面公开与透明化。依托政务服务网平台，详细列出了各项政务服务事项，为群众提供了规范、准确且易于理解的办事指引，确保每一位前来咨询或办理业务的群众都能得到清晰明确的指导。同时，我们密切关注已进驻事项的办理流程，持续进行优化，力求在“全流程”中最大限度地精简所需材料、减少不必要的环节、压缩办理时限，从而形成了一套既高效又便捷的标准化办事指南和流程图，并及时对更新内容进行公布，真正实现为民服务的“最后一公里”畅通无阻。截至目前，我们已经将民政、残联等多个领域的办件整合进全网通办系统，极大地提升了服务效率与质量。
二是全力推进政务服务事项体系的完善工作，并始终将保障我镇及各村居电子政务网络的安全平稳运行放在首位，致力于打造我县“互联网+政务”的先锋平台。今年以来，我们已成功解决了三起潜在的电子政务网络安全漏洞问题，有效避免了敏感信息的泄露风险，确保了群众数据的安全性和隐私性得到了充分保护。通过这一系列举措，减少了群众办事的烦琐流程，节约了时间，真正做到了以不断的自我完善来激活服务群众的每一个“神经末梢”，让政务服务更加贴近民心、温暖人心。
三、以学固本，全力以赴抓落实。
一是以本职业务知识学习为重点，兼顾学习其他业务部门的专业知识，不断扩大自己的专业知识面。通过系统学习和深入研究，不仅掌握本职业务的核心内容和关键技能，还积极涉猎其他相关领域的知识，提升综合素养。这样可以在解决群众矛盾和诉求时更加从容自信，做到有的放矢，为群众提供更全面、更有效的服务。
二是坚决贯彻执行党委政府的各项决策部署，以高标准、高要求来规范自己。在工作中，始终牢记职责使命，严格遵守各项规章制度和纪律要求，确保每一项任务都能够高质量完成。开展各类业务工作时，始终坚持脚踏实地，注重实践与理论相结合，不断总结经验教训，提高工作水平和效率。牢牢把握工作的主方向和主动权，积极主动作为，为推动事业发展贡献自己的力量。
回顾过去一年的工作，是富有成效的，但同时也存在部门联动还不够有力、诉求办理还不够高效、聚焦民生精准度还不够等问题。展望未来，我将与为民服务中心的全体同仁以更加饱满的热情和求真务实的态度面对工作上遇到的新困难与挑战，为“首善之镇”事业的发展添砖加瓦。
童静
女，1997年6月出生
现任镇为民服务中心副主任
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是童静，2021年2月入职镇政府，历经文化旅游、食品安全、文明创建、县直单位挂职锻炼等，于2024年4月加入镇为民服务中心主要从事12345便民服务热线工作。这大半年里，我在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，不断学习进步，努力做好本职工作。现将今年来的工作情况述职如下：
一、工作概述
12345热线作为政府与民众沟通的桥梁，充当着民众求助、投诉、监督的留言板，承担着信息收集、问题协调、舆情引导、矛盾化解等政府治理功能。我的工作涉及热线的登记受理、部门转办、跟踪办理、回复审核、电话回访、文件存档、数据分析等全流程，以各环节的环环相扣、尽心尽力，确保群众诉求得到及时高效地解决。
二、工作完成情况
我将从日工作、周工作、月工作三个方面进行阐述。
日工作方面：每日通过热线系统和办公电话接收群众反映诉求，严格按照三级审签制度，根据诉求问题类型进行分类登记和交办，针对省级热线等紧急事项进行加急处理，确保问题得到快速解决。责任部门及村居在2个工作日内进行办理，并将办理进展及结果实时反馈至我办，我办全程跟踪办理，并对办理结果进行审核，确保回复内容的准确、完整、符合政策法规。最后，以“合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位”的工作原则对诉求人进行联系回访。
截至目前，我镇“12345”热线平台总办件量1156件，其中省长热线30件、人民网省委书记留言1件、“互联网+督查”平台留言2件，市长热线1112件，县长信箱11件，办结率为100%，与2023年同期925件相比增长231件，同比增幅为25%。日均办件量5件。
周工作方面：一是为提高办理效率，每周由我办整理上周热线工单，以所属村居分类，并制定周工作提示单，交由镇级各联系村组长进行调度。
截至目前，已交办周工作单26次。二是按时对各回复文件进行整理，电子、纸质双份存档，一工单一回复，确保每件热线办理过程均有据可查。
月工作方面：一是按月对热线数据进行分析，梳理群众反映的热点、难点问题，形成12345便民服务热线月报。通过数据分析比对，发现近期较为突出的热点问题，针对不同时段较为集中事项，进行风险研判、提前预警。二是按期对本月所有热线件进行逐一分类，梳理出当月重复事项、已解决事项、正在办理事项、无法办理事项等多个类别，制成相应工作台账。三是按月对热线回复各类材料进行梳理归档。
截至目前，已制作热线月报8期，梳理重复事项99件，正在办理事项13件，无法办理事项124条，职能范围内的持续跟踪办理，职能范围外的移交至相应主管部门，现均已办结。已完成本年度至今的所有月份文件材料归档。同时，撰写完成各类请示、汇报材料共40篇。
三、工作经验总结
自从事热线工作以来，我在快准狠的工作节奏中持续学习、不断总结，逐渐领悟到三个工作标准。一是工作要求细。体现在每份经手的回复都是字字斟酌、句句考量。12345热线具有极强的公开性和对外性，每份回复代表的都是官方发言，与政府形象紧密关联，回复内容的精准是基础要求，这就要求我们对每条热线的起因、经过、结果都要了然于心，才能做到准确的表达。所以在和各业务部门对接时，我总是厚着脸皮刨根问底、再三确认，只为保证内容的精确与完整。我也逐渐从一名社交恐惧分子向社交恐怖分子转变，在这里感谢各位同事的理解和支持。
二是工作节奏快。市级热线2个工作日回复，省级热线5个工作日回复。通过规范的办理流程，从受理、转办、办理、反馈到回访，保证每一个环节都有明确的责任人和时间节点。快速响应、限期解决是我们工作的基准线。
三是工作覆盖全。热线工作涵盖了城市管理、社会保障、公共服务等各个领域，几乎涉及居民生活的方方面面。这要求我们具备全面的知识储备和业务能力，能够准确地判断问题的归属部门，并及时进行转派。同时，我们也不断学习和了解新的政策法规和业务知识，以更好地为人民服务。
四、工作团队氛围
从进入为民服务中心工作以来，我深切体会到什么叫工友如战友，在工作中，我们相互支持、相互帮助，遇到复杂问题时，共同商讨解决方案，确保问题得到妥善处理。积极配合，共同完成各项工作任务，不让任何一个人单打独斗。说一件趣事，我们办公室三个人，一个人感冒、三个人吃药，一个治疗、两个预防，其实都是为了保证工作的衔接性和流畅度。一个和谐温暖、严肃活泼的工作氛围，是让三个和尚形成一个半自动化运水线，而不是没水吃。
五、工作不足与改进
一是业务知识还不够全面。在处理一些复杂问题时，我有时会感到力不从心，难以推进，说明业务知识掌握尚不够全。在今后的工作中，我将持续加强相关政策法规及业务知识的学习，不断拓宽自己的知识面，提高处理问题的能力。
二是沟通能力有待提高。不管是对内和部门的业务对接还是对外与居民的沟通解释过程中，有时会出现诉求表达不够精准、沟通不够顺畅的情况。在后续的工作中，我将更加注重沟通技巧的运用，着力提高自己的沟通能力，更好地为人民服务。
汇报如上，谢谢大家！
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