周五一早，加拿大最大银行之一丰业银行（Scotiabank）的客户在社交媒体上纷纷表示，明明账户上应该有款项入账，却显示未收到，直接存款存了个寂寞。而银行也没有明确说明钱款什么时候会到账。
第三方网站DownDetector显示，从周五凌晨开始，服务中断报告激增，报告数量从前一天的几乎为零，上升到上午9点左右的约5000个。截至上午10:30之后不久，89%的问题报告被标记为“存款”相关。
一些社交媒体平台X的用户注意到，这次服务中断发生在月底前夕，正是许多人需要支付房租、房贷按揭和其他账单的时候。
还有人想问，银行是否会补偿他们因这次中断而产生的费用。
“技术故障”
丰业银行发言人在一封电子邮件中向 CBC News 证实，“因这一错误而产生的任何费用都将退还。”
“该发言人在早些时候的一份声明中向CBC News表示：“我们目前正经历技术问题，部分客户的入账款项，包括直接存款和支票存款，未能入账。”
“我们正在积极努力尽快解决这一问题，并对给您带来的不便表示歉意"。
丰业银行的应用上的消息显示称，预计部分客户直接付款到账将会有延迟。
该银行确认，客户仍然能够访问他们的账户，包括取款，目前的技术问题仅影响入账存款。
对于直接存款何时能能解决，银行尚未给出具体时间，也没有提供有关问题原因的其他信息。
值得一题的是，加拿大网上银行或直接存款系统出现故障已经不是第一次了。今年早些时候，BMO银行的一个数据中心的火警响起后，导致网上银行服务中断。
TD银行也出现过类似问题，数据处理问题导致去年有一天的直接存款服务中断。
多伦多城市大学商业与法律兼职教授 Daniel Tsai 解释说：“几乎所有银行都出现过故障和技术问题。这些系统并非万无一失。”
他补充道：“其中一些 IT 系统是自 20 世纪 80 年代以来一直沿用至今的遗留程序，我们不知道丰业银行的问题出在哪里，但这并不是意料之外和罕见的事情。”
Tsai 继续说，这些事件导致消费者失去信心。像丰业银行这样的大银行更有责任确保为客户提供服务，并确保 IT 系统正常运行。
“网友纷纷炸锅”
据悉，有不少客户表示原本今天应该是发薪日，但由于丰业银行的存款服务出问题，他们都未按时收到工资付款。引起了网友们的强烈愤怒。
“赶紧解决这个问题(丰业银行)。该死的！他们应该把每个人的工资翻倍，”一位愤怒的客户写道。
“如何将每个人的工资存入他们的银行账户，或者在发生故障时时提供一份声明，说明为什么你们是全国唯一一家出现这个问题的大银行。保持沉默并不能让你们的 “尊贵 ”客户放心。”
“9个小时后，你们银行才发声明！当成千上万的人等着领工资的时候出故障，真是太荒谬了！与客户的沟通极差，客户服务极差。请做得好一点！”
“请再告诉我一遍，我的月费是用来干什么的?缺乏沟通和透明度?”
“嘿@scotiabank我和我的一群同事一夜之间没有拿到工资，因为Scotia从昨天开始就中断了服务。我不认为你的社交媒体或网站会承认这一点，或是正在采取什么措施来解决这个问题?“
“如果你的客户有任何拒付款项，我希望你们能承担所有费用！”
“道歉就完了？我有一些员工，他们靠薪水过生活，现在却没钱坐公交车上班，这不仅影响了他们的生活，也影响了其他人的生活。”
“糟糕的客户服务，完全缺乏沟通。你们确实喜欢拿我们的钱，但说到服务，你们是最差的。是时候换银行了!”
“人们的实际生活依赖于他们的工资。如今，许多人靠着发薪日的薪水度日！#Scotiabank 最好加紧赔偿。我们辛辛苦苦挣来的钱没有到账不是我们的问题。仅仅一个道歉是不够的！”
