景区服务中心举办票证真伪辨识业务能力培训班
为提升避暑山庄及周围寺庙景区工作人员票证检验能力，提升突发事件应急处置能力，日前，由景区服务中心举办的“避暑山庄及周围寺庙景区票证真伪辨识业务能力培训班”在游客中心开班。景区服务中心分管监票部、售票部负责人，门区售票、监票部负责人及一线监票、售票人员参加培训。景区服务中心副主任赵岩主持培训班。
此次培训班，主要围绕票证真伪辨识和游客投诉案件处置两部分展开。监票员祁萌介绍了各类免费证件，详细讲解了现役军人证件、退役军人证件、残疾证、导游证、记者证、旅游执法证等证件的辨别技巧，指出伪造证件在防伪码、纸张、字迹、装订线、照片等部位存在的问题，列举了辨识伪造证件的具体案例，拿出各类假证给大家一一讲述，讲解内容具体，贴近工作实际，具有极强的操作性，使大家对各类免费证件的鉴别有了更加清晰的认识。
随后，就服务游客和受理游客投诉工作进行了培训。游客持伪造证件被拒后，容易情绪激动，面对这种情况如何向游客正确解答，如何安抚游客急躁情绪？培训采取了创设场景的方式，由监票员扮演持假证的游客，模拟购票现场，与售票员一对一演练，在演练过程中找出服务过程中存在的问题及解决问题的方法。通过培训，规范了服务标准，增强了售票员对突发问题的应急处置能力，提升了主动服务意识，达到了预期培训效果。
景区服务中心工作人员表示，在今后工作中，要努力学习票证辨别知识，提高业务能力，认真履行岗位职责，以饱满的工作热情和精益求精的态度做好票证检验工作，圆满完成全年旅游接待服务工作。
