日前，由中国网财经主办的“2024年度‘中国鼎’金融业优秀案例征集”活动结果正式出炉。我行报送的“渤海银行创建消保枫桥经验工作室案例”在综合评选中脱颖而出，获评2024年“中国鼎”金融业年度金融消费权益保护优秀案例。
近年来，我行坚持以加快建设“大消保”工作格局为目标，持续强化适当性管理和销售行为管控，畅通投诉渠道优化处理流程，积极推动消费者权益保护工作协调机制和金融纠纷多元化解机制建设，构建了责任清晰、高效顺畅的消保工作体系。
枫桥经验作为中国社会治理的一面旗帜，其核心在于“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，通过就地化解矛盾纠纷，实现社会和谐稳定。2024年9月，我行在北京成功举办“弘扬枫桥经验助力和谐金融”消保沙龙活动暨渤海银行枫桥经验工作室创建启动仪式。我行介绍了在首都地区打造枫桥经验工作室的背景、初衷和思路，并秉持“以人民为中心”的工作理念，依托专业的消费者权益保护团队和高效的工作机制，为消费者提供更加便捷、高效、优质的服务体验，并将积极探索消保工作的新思路、新方法，为银行业消保工作的发展贡献渤海智慧。活动现场，监管部门有关领导、专家学者等多方与会嘉宾对枫桥经验工作室创建工作进行现场指导，并介绍了最新纠纷化解政策和行业内先进经验。
未来，我行将继续秉持“金融为民”的宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，全面践行金融工作的政治性、人民性，积极构建“大消保”工作格局，牢固树立“金融为民”理念，切实履行消费投诉处理主体责任，严格遵循消费投诉“三到位一处理”总要求，落实分级办理，强化源头治理，大力推动金融纠纷多元化解，不断提高投诉处理质效，全方位提升消费者权益保护能力和水平。
