1月6日，佛山市医疗急救指挥中心（下称“佛山120”）调度员王兰兰接到了一通“无声”的呼救电话。一名22岁的呼救者突发失语及运动功能障碍，只能发出阵阵呻吟、敲击声。王兰兰意识到这个电话不寻常，她机智地凭借含糊的信号位置，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况，第一时间派出就近救护车和联动公安110前往救援。仅仅十分钟，医护人员顺利找到呼救者，并迅速将其送往医院进行进一步治疗。最终，呼救者已无大碍。
患者突发急症求助120
1月6日凌晨4时37分，佛山120调度员王兰兰接到一个特殊来电——电话接通后，王兰兰反复询问对方是否需要救护车，那头只传来呻吟、敲击声，调度员每天都会接到很多无声的骚扰电话，但王兰兰敏锐地意识到这个电话不寻常。
思索片刻问：“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦吧。”随后她听到对面传来“咚、咚”两下。
调度员巧妙获取关键信息
王兰兰迅速通过模糊的信号位置，定位到呼救者所在的区、镇街和小区，由于无法精确到患者所在的楼栋和门牌号，王兰兰耐心地一步步引导对方：“你在几座的话就敲几下耳机。”
“咚、咚、咚、咚、咚、咚”，王兰兰通过敲击声，最终确认了呼救者的详细地址，第一时间派出了救护车，同时联动公安110协助。
呼救者被顺利接上救护车。
调度员暖心安抚患者情绪
在救护车前往现场期间，王兰兰始终保持通话：“我不会挂电话的，不要害怕。”王兰兰一边安抚着对方情绪，一边密切关注救护团队的动向。最终，救护车仅用了10分钟顺利抵达现场，呼救者经及时送院治疗后已无大碍。
佛山120调度员王兰兰。
120调度工作无小事，这份工作需要的不仅是爱心和耐心，还要时刻保持高度警觉性和责任感。调度员的一举一动，都关乎每一条鲜活的生命，唯有真正将患者的安危放在心上，才是对生命至高无上的尊重与珍视，给佛山120调度团队点赞！
采写：新快报记者 胡珊霞 通讯员 佛卫宣
视频来源：佛山市医疗急救指挥中心
编辑：陈楚仪
校对：蔡佳
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