为进一步推进调解工作制度化、规范化、法治化，有效提高社工的日常调解工作效率，7月至9月，彭浦镇居民区社工“全岗通”培训暨“彭学社”社工成长计划的调解类选修课程如火如荼地开展。全镇36个居民区的260余名学员参与。
精彩课程
课程一
《现场调解技巧》
授课人
张玉霞，上海申浩律师事务所高级合伙人、上海市法律援助中心、静安区法律援助中心律师
张玉霞律师围绕人民调解工作的基本原则、流程等进行了深入细致的讲解。她运用大量翔实的案例为学员们讲述了社区矛盾纠纷的成因、特点以及调解策略，同时强调了调解技巧和心理疏导的重要性。她提到社区矛盾纠纷多集中在家事纠纷、侵权行为、债务争议以及邻里关系等范畴，而协商解决始终是处理这些矛盾的首要原则。
最后，张律师抛出了一个引人深思的问题：在现实生活的复杂情境中，我们常常需要在“情理”与“法理”之间做出权衡与选择。找到二者之间的平衡点，这将是留给每位学员深入思考并实践的课题。
课程二
《社区矛盾调解技巧》
授课人
陆金弟，市首席调解员、静安区陆金弟人民调解工作室主任、彭浦新村街道人民调解委员会主任
陆金弟老师从事人民调解工作24年，她结合工作实际，用“稳、准、狠”三个字向学员们介绍了自己在调解过程中的经验。如何稳住对方、稳定情绪、稳步进行；如何准确地判断、找到纠纷的症结点；如何抓住矛盾的核心、迅速、有利（力）处理。沟通的技巧其实就是来源于对事物细节的捕捉、对生活经验的总结，以及对专业化、技术化手法巧妙地灵活运用，面对什么样的人说什么样的话，身处何种环境做出适当反应，游刃有余地在调解的世界里找到平衡、找到制约、找到和谐。
课程三
《居委日常调解工作技巧》
授课人
高源，北京盈科（上海）律师事务所合伙人、盈科上海青年律师工作委员会副主任
高源律师在本次讲座中，针对日常生活中频繁遇到的几个关键法律问题进行了细致、深入的讲解。这些问题包括证明文件的盖章流程、邻里纠纷的典型案例、工作语言的标准化使用，以及提升工作人员的法律素养。首先，在证明文件盖章方面，高律师详细阐述了标准化的操作流程和注意要点，确保每一次盖章行为都符合法律规范，保障其合法性和合规性。
在邻里纠纷案例分析环节，高律师通过一系列生动的案例和学员互动，让学员们深刻理解矛盾调处的重要性和掌握相关技巧的必要性。关于工作语言规范的讲解，高律师现场示范，为学员们提供了专业的指导，不仅有助于提升服务质量，也有助于构建更加和谐的社区环境。最后，提升法律素养是本次培训的核心目标。通过培训，社工们能够在工作中时刻树立法律意识，各项工作流程更加依法依规，严格遵循既定的规章制度，从而更有效地服务社区。
培训结束后学员们表示，通过培训掌握了调解工作的重点，今后在社区调解工作中要努力做到“人民调解人民调，人民调解为人民”，努力实现“小事不出村（居），大事不出镇，矛盾不上交”的目标。
