“小曹，你们快来看看，这个厕所太臭了，还有没有人管，天气热，我们天天上下楼都捂着鼻子走……”家住河东开发区C4区的龙师傅向社区工作人员反映。
随后，社区网格员赶到居民反映的地方了解到，此厕所为此处原餐馆私自搭建的厕所，在餐馆关停以后，还遗留厕所等建筑物，目前建筑物停水、停电，处于无人管理状态，平时偶尔有人进去上厕所，造成脏、乱、臭等卫生现象，严重影响周边居民正常生活。
社区通过下户走访和电话沟通，了解到原餐馆的老板不愿再回来处理。社区没有相关执法权处置，于是向河东街道办事处及城中区综合行政执法局反馈。经过多方协调对接，最终城中区综合行政执法局对建筑物进行了拆除。随着机器一阵阵地轰鸣声，这几间困扰着居民的违建物被拆除，解决居民愁、盼的问题。
看着拆除后干净的地面，居民吴女士感叹：“谢谢你们，这几间厕所的脏、臭问题成了我们周边居民的心病，不知道联系谁来处理，反馈给你们后，很快得到处理，真的帮我们解决了大难题。”“以后你们有解决不了、处理不了的问题，都可以通过微信网格群或直接跟我们反映，我们在职责范围内，会尽力帮大家协调处理。”社区工作人员小曹答道。
民情民意虽然是条“小信息”，但蕴含着民生“大难题”。下一步，河东街道继续按“全科社工”工作模式，强化日常巡查和排查，收集居民民情民意信息，解决居民 “急、难、愁、盼”的问题，将解决“大难题”落到实处，才能顺民意、得民心。
来源：河东街道文博社区 曹国雄
编辑：冯晨 校对：韦善华 审核：陆会花
