“进入冬季，医院用电量猛增，安全用电可不得马虎，电力人员能上门检查一下，我们就放心了。”11月19日，在国网洛川县供电公司的微信服务群里，民康医院的工作人员发出了这么一句话。
国家电网陕西电力张思德（延安洛川）共产党员服务队队员王治军看到这条消息后，二话不说，就与同事张海龙、靳方上门为医院检查用电设备。
在当天的上门服务中，王治军用随身携带的笔记本，详细记录医院内部线路走径和设备负荷，张海龙则用万用表测量配电柜出线负荷，详细检查各楼层保护器的接点等，靳方一边向医护人员发放便民卡，一边进行冬季安全用电宣传。在半天的上门服务中，共为医院整理表箱线路3处，检查CT等医疗设备接线10处。
“我只是在群里随口一说，没有想到你们就来了，以后用电有啥问题就发群里了。”医院后勤部的郭福艳感激地说。
这是国网洛川县供电公司坚持“人民至上”、推广席绪良“三件宝”工作法的真实场景。
席绪良“三件宝”工作法是陕西电力为方便服务群众推广的特色服务名片，即利用万用表、微信群和笔记本用心用情服务客户。为做好宣传推广工作，国网洛川县供电公司要求各供电所组织员工学习“时代楷模”和席绪良“三件宝”工作法，了解他服务客户有章法、有温度、有爱心的举措，事无巨细为群众服务。在“两个压降”上持续发力，每日梳理线上、线下受理客户“全量工单”情况，按照缓急程度分类处理，做到“急事不过夜”，“难事马上办”。要求发挥各供电所已建立的792个微服务群作用，由各供电所台区经理为客户定期发布检修停电、电费缴纳、温馨提示、用电小妙招等知识，保障24小时电话畅通，方便客户随叫随到，用“微服务群”搭建与客户“零距离”沟通的平台。要求结合“大走访”活动成效，对梳理出的145条线路设备安全隐患，按照“能办即办”，不能办理的优先纳入下年度电网改造计划，进行“一事一议一清单”督办，确保除隐消缺全清零，做到整改到位。要求梳理各供电所现有“万用表”数量，配备充足的工器具，力争每人一台，让员工学懂弄通技术要领，随身携带，方便使用，以解决群众用电“小问题”彰显供电“大服务”。
目前，该公司各供电所正学习借鉴席绪良“三件宝”工作法，结合当前迎峰度冬保供电工作，开展苹果冷库安全用电专项整治，以及冬季安全用电宣传进社区、进小区、进村入户活动，摸排客户用电设备底子，掌握客户用电设备状况，把“微服务”做细做实，让电力“红马甲”成为辖区群众的“贴心人”，让供电服务方式更加“接地气”，助力群众温暖过寒冬。
（通讯员：王晓侠 吴一豪）
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