社会实践
2024年暑假前夕，
身着鲜红马甲的“健康轻骑兵”志愿者们
坚守在两院区各枢纽位置上，
三伏暑天挡不住他们的步伐，
烈日炎炎浇不灭他们的热情，
他们在实践中学习，在奉献中成长，
让我们来看看他们在导诊陪诊服务中的体会与感悟吧！
是挑战，亦是满满的收获
——左乔俊
今年暑期，我再一次参加了昆医大附一院“医路指明灯”——暖行解惑院内导诊陪诊志愿服务社会实践，相比于去年我接触了更多的岗位，在这七天的导诊陪诊里，给我的感受是前所未有的、深刻且充满意义的，虽然每一天下班都感觉很累，但也让我在这充实的生活中得到满足，得到了成长。
相较去年，此次实践安排给我的感受是更加的紧凑。我们的导诊工作主要是帮助患者使用自助机、手机小程序，指引患者找到正确的诊室检查，以及回答患者咨询的一系列问题。
由于是暑期就诊高峰，每天的人流量不断，每天6小时的工作都几乎都是站着完成，工作一天下来，已经是腰酸腿疼，脚底发麻。但是每当我帮助了患者之后，患者的一句“谢谢”，便会让我信心倍增，疲惫感也在一瞬间消失，深刻体会到我做的事情对于患者来说是多么有意义，也感受到了志愿服务所带来的成就感以及“助人为乐”的快乐。
在工作中我也遇到了许多让我印象深刻的事情。有一天，我遇到了一位老奶奶，年龄也比较大，对于自助机和手机的使用都不太熟悉。他为了给生病的老伴缴医疗费而显得十分着急，在老奶奶后面排队的患者也在催促，看到这个场景，我立马走到队伍的前面，帮助这个奶奶完成缴费，安抚这位奶奶的情绪，在我的帮助之下，奶奶顺利完成缴费，离开之时，她拉着我的手说：“谢谢你，小姑娘，要不是今天有你我都不知道怎么办了...”这样的话，这样的事，在我陪诊的过程中，已经发生了很多次，每一次都能让我心里感到小有成就，很满足。
七天的导诊，不知不觉就结束了，这对于我来说，无疑又是一次成长，一次收获，这段难忘的时光也给我的暑假添上了浓墨重彩的一笔。
青春力量，志愿先行
——罗刚琴
青年应当生逢其时，到人民群众中去，用自己的青春力量为国家和社会做出贡献，实现自我人生价值。
旨在为患者提供准确、快捷的就医指导，同时让自己开阔眼界，增加对“为民服务服务“的理解，我报名并参加了本次暑期“医路指明灯”——暖行解惑院内导诊陪诊志愿服务社会实践。
实践前夕，我接受了导诊相关的专业培训，了解医院各科室的位置与功能，常见问题解答方式及挂号机、取号机和签到机的使用方法。
导诊的第一天，我的岗位是门诊人工窗口。主要任务是为患者指引方向和解答疑惑，帮助患者进行网上挂号、缴费等。从一开始的生疏和紧张，到逐渐变得熟练和自信。随着信心增长的是腿酸和腰酸，我很想弯下腰或者是蹲一会，但是身上穿着的红色马甲是我的责任，提醒我坚持下去。
后面的几天，我分别被分到了妇科门诊、内科门诊、抽血中心和门诊自助挂号机。最值得我铭记的是我在抽血中心的经历。我早上八点半到达检验科抽血中心，此时已经坐满了等待抽血的患者。我忙碌了一上午，一个人完成了为300多位患者取号。在无人取号间歇的几分钟里，一位老奶奶对我微笑，并问我是否是昆医的学生，我点头后，她对我竖了一个大拇指。那一瞬间好像所有的辛苦都是值得的，我很感动，我的工作得到了别人的认可。我想这应该就是本次导诊陪诊志愿服务的意义，在服务他人的同时，能给自己提供情绪价值，提升自我认同感。
此次实践给我带来了重要启示：人文关怀在当今医疗行业占据重要地位，是每一位医学生应该具备的。通过参与这次导诊陪诊活动，我提升了个人沟通能力和团队协作能力，学会了随机应变解决问题。更重要的是，我体会到服务他人的成就感和认识到志愿者在医院运行中的价值。未来，我将继续参与这类志愿活动，为构建更加温馨和谐的医疗环境贡献自己的一份青春力量。
互联网+缔结和谐医疗，我们都在路上
——许靖怡
再次来到附一院成为导诊陪诊志愿者，每次都会有不少新的体验。在附一院的经历和之前自己去家乡的见习实践非常的不一样。家乡见习是跟着值班的老师坐在诊室里，对医院的熟悉程度要求不高，也不需要面对太多患者，见习下来面对最多的是疾病和老师的问题。但这次的志愿者让我对疾病和医疗又有了更深刻的认知。
由于之前的经验，这次上手快了不少，许多问题也能熟练解决。唯一算得上困难的，就是医院“更新换代”的速度有点快，相比起上次，此次“互联网＋”和医院结合得更加紧密，推广得也更加全面，我们帮助到的患者百分之八九十都是老年人和文化水平不高的居民，年轻人相对减少。而经常来医院的老年人，由于程序的简便，他们的熟练程度甚至高于我们这些新到医院的志愿者们，也对我们的工作提出了更高的要求。
有了之前的各种磨炼，对医院的各项事务也都熟练后，面对拥挤的人群我终于不再像之前那样手足无措，也能自然且自信的和患者相处并解答问题，一切顺利得不可思议，忙碌起来的时光就会变得特别快，我能从最后这几天深深地感受到自己的成长，也对医院工作有了更深刻的认知。
医院比教堂听过更多虔诚的祈祷。志愿者能更多地站在患者角度思考问题，比如医院很大，不熟悉院区的患者可能会迷路，哪些检查需要预约，哪些需要签到，部分患者不清楚……不可否认的是现在互联网使患者的就诊效率明显提高，但与此同时带来的设备操作要求也让上了年纪的患者们不知所措。作为志愿者的我帮助的绝大多数是不会操作医院电子设备的老人，他们不会使用智能手机，不懂线上挂号，不明白为何看病和做个检查要分开跑两栋楼……家中人病重的时候他们的情绪会更加激动，面对上面的问题又会变得更加烦躁，这就要求志愿者熟悉医院环境，了解诊疗程序，对患者关心关爱、文明有礼。期间，我听过最多的话语就是“谢谢”，他们会明确感谢我们的付出，肯定我们的工作，每当这时，我就会发自内心的认同成为医院的志愿者真是一个正确的决定。
医院是充满病痛的地方，但是我收到的却全是善意的、和蔼的致谢，就算对方是一位言语粗犷的大汉，在被帮助后也会轻声地道谢；就算对方是因为搞不清医院程序而十分烦躁的患者，在我们耐心和礼貌的询问帮助下，我们也会收获一个十分诚恳的挥手致谢……或许正是这些体验，就是我们遇到任何困难，也没想过放弃学医的原因吧。
医院充满病痛告别、负面情绪，但也充满希望与温情。希望医院在“互联网＋”的帮助下，能让患者疾病缓解和康复的时间更快，能救助更多受病痛折磨的患者，能更多减轻医护工作者的工作压力，让每一个人都拥有更多轻松与正能量。
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