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养老服务无小事，细微之处见品质。为不断提升养老服务质量，去年，由宏善养老集团总部发起了一场常态化、持续性的“今日我当班”主题活动。集团董事长罗建敏任“当班”小组组长，总部所有成员不论职位高低，每个月深入一线，当班36小时，跨越白班、夜班，发现不足，优化服务。
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步履不停·事必躬亲
春去秋来，时光荏苒，这一年多以来，宏善没有停下脚步。从晨间问候到夜间巡房，从餐饮准备到环境清洁，“当班”小组不仅仔细观察员工的服务态度与技能，也亲自上手操作，感受一线工作的艰辛与不易，同时，也从中发现了不少平时难以察觉的不足之处。
董事长罗建敏在当班中与长者深入交流
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细致入微·严格把关
每一次深入，都是一场全方位、深层次的服务质量大检阅。无论是细微之处的服务缺失，还是设施设备的微小故障，都是“当班”小组关注的焦点，因为每一项规范，都是十年养老之路的经验总结和实践积累。
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内部研讨·总结提升
“今日我当班”活动，不仅是一项工作，更是一场深刻的服务意识觉醒。通过亲身参与，集团总部能更加深刻地理解养老服务的真谛，也更加坚定做好养老服务的决心。
发现问题，立即开会商讨解决方案；看到不足，迅速组织资源进行改进。每一个问题的解决，都是对服务质量的一次提升，每一次的提升，都是对长者幸福生活的承诺兑现。在未来的日子里，这项工作也将一直持续。
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未来，宏善养老将继续秉承初心，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加有效的管理，坚定不移地推进服务质量的提升。在全体宏善人的共同努力下，为更多的长者带去温馨、舒适、有尊严的晚年生活。
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