为了更直接服务海外用户需求，同程旅行首个海外客户体验中心7月正式落地马来西亚吉隆坡，吉隆坡客户体验中心将作为重要支撑，为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站式服务。
随着“China Travel”火爆全球社交媒体，以及72/144小时过境免签政策持续拉动入境游增长，为境外游客提供更好的中国服务和旅行体验成为旅游业重要方向。作为同程旅行旗下国际旅游预订平台，HopeGoo致力于为海外游客提供全面、优质的中国旅游服务。目前HopeGoo已覆盖机票、酒店、火车票、门票、船票、当地玩乐等六大领域，并支持全球16种货币支付和多种操作语言。
来自HopeGoo的数据显示，今年暑期港人赴内地旅游度假需求旺盛，深圳、广州、海口、上海等是港人内地旅游度假的首选目的地，其中，深圳、广州等大湾区核心城市接待了超过半数的香港游客；暑期港人赴内地休闲度假消费的热门项目主要有亲子乐园、漂流、温泉、SPA等，消费热点既有奢华度假，也有高性价比的文旅消费；暑期北上港人主要以25至45岁的青年和中青年群体为主。
据悉，选择吉隆坡作为海外客户体验中心首站，主要考虑吉隆坡是东南亚地区的重要城市，也是多种语言的交汇地，这为同程旅行开展多语种服务提供了得天独厚的条件。同时，同程旅行还针对海外市场的特点，引入了先进的客户服务系统和管理模式，以更好适应海外市场的需求和变化。
同程旅行客户体验中心CEO肖玉池表示，吉隆坡客户体验中心落地后，可以更加便捷的服务海外用户，通过深入了解用户需求并不断反馈优化产品和服务，努力为全球用户提供更好的中国旅行体验。同时，客户体验中心走出国门是新开始，随着同程旅行加快国际化战略，海外布局还将持续得到完善。
今年5月，HopeGoo与AlipayHK达成合作，并将交通预订服务接入AlipayHK。AlipayHK拥有近400万活跃香港用户，是香港目前活跃用户最多的电子货币包。同程旅行香港办公室也于5月底正式开业。
