为进一步改进临床护理服务质量，持续提升患者就医体验，凤县医院外科护理团队把患者的需求及感受放在第一位，在护理服务中注重服务细节，彰显人文关怀，有力提升了群众满意度和体验感。
失语沟通卡，让患者不再“有口难言”
失语患者常常被困于无法表达自我的困境之中，内心的需求与感受难以传达。为了破解这一难题，更好理解他们的需求，医务人员准备了失语沟通卡。卡片包含各种常用的问题和选项，当患者无法用语言表达自己的需求时，医护人员可以逐一指向卡上的问题，让患者通过眼神或手势进行选择，护士能更加准确了解患者的意愿，为他们提供有效的帮助。患者也更愿意配合护士的询问，增进了护患之间的沟通。
小小夜光贴，温暖又温馨
因夜晚熄灯之后病房光线较弱，为防止患者不能准确按压呼叫器按钮导致跌倒、坠床等不良事件发生，护士在床头灯开关、呼叫器按钮、床头柜及床档都贴上了夜光贴。夜光贴白天“隐身”，夜间有微微的夜光，为患者拿取物品起到指引的作用，不影响患者休息，也方便了夜间护士的巡视。同时，选购了柔和的黄色小夜灯，并制作了温馨的告知牌，当夜班护士进入某个病房进行护理或治疗时，便会将小夜灯悬挂在该病房的门口，患者或家属只需循着那柔和而温馨的灯光，便能轻松找到正在忙碌的护士，确保能够及时获得所需的治疗和护理，也不会因长按呼叫器影响他人休息。
床头角度仪 病房贴心小助手
在日常护理工作中，经常有部分患者需要“抬高床头”，它能有效改善呼吸状况，同时减少头、颈部手术后的出血，减弱腹部伤口的张力，减轻患者疼痛，促进伤口愈合并能起到预防和减少卧床患者发生反流性、吸入性肺炎及感染扩散等发生。为了确保患者的舒适性和安全性，科室准备了床头角度仪，帮助医护人员准确地调整床头角度，减少因目测法带来的误差，确保患者获得最佳的治疗效果，从而提升护理服务的质量。
宣教多样化 让自我护理不迷茫
为进一步落实健康教育措施，提升健康教育效果，外科团队利用床旁、多媒体视频、宣传图册以及二维码宣教墙等多元化的宣教方式，进行疾病以及日常护理知识宣教，有助于患者及家属更好了解病情和护理要点，增强患者自我护理能力，提高护理质量和患者满意度。
医学并非仅仅是技术的产物，它更是情感和需求的结晶。外科护理团队在日常工作中不断探索，致力于满足患者的各项需求。通过有效提升治疗效果和生活质量，不仅让患者感受到专业与努力，更让他们体会到关怀与温暖。
来源|凤县医院 王蓉
编辑|王新宁
校对|李小林
审核|杨凤岐
