事发乌海市某小区，当晚20时41分许死者张某与女儿乘电梯下楼，进梯关门后，供电中断，恢复电源后，张某女儿按下梯内各层按键均无反应。在此过程中，张某受到惊吓于20时43分零5秒左右倒地并陷入深度昏迷。20时43分40秒许，电梯门开启，在他人帮忙下十分钟左右后张X被送至医院救治，抢救无效死亡。死亡原因为：心源性猝死。
事故发生后，相关方面通过分析认定：当晚20:40分左右，涉事电梯发生停梯的原因为电梯供电电源中断。
一审法院认为，物业作为该电梯的管理者，有管理维护电梯，保证其正常运转的义务。该案因电梯停电，导致张某受到一定程度的惊吓，因救援迟缓，致张某突发心源性猝死而死亡，物业公司的过错与张某死亡具有一定的因果关系，应按照其过错程度承担60%的责任。一审判决物业赔偿死者家属511267元。
物业不服一审判决，提起上诉。法院终审判决，驳回上诉，维持原判。
二审法院认为，物业作为电梯的管理者，有管理维护电梯，保证其正常运转的义务。该物业公司自认涉案小区曾多次发生电梯下坠、电梯困人等事故，且主张其已对案涉电梯尽到维修和管理义务，但该物业未能提供已经排除案涉电梯安全隐患的有效证据，也不能证明电梯配备双电源及备用电源并非其管理义务范围。
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