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随着暑运的正式开启，北京地铁公司积极应对暑期大客流挑战。为给来京游客提供更便利的出行服务，每周五、周日地铁4号线、7号线、14号线将延时运营，为游客出行做好交通服务保障。本期《交通大家谈》节目邀请到北京公共交通控股（集团）有限公司运营调度指挥中心副经理 李洁、北京市地铁运营有限公司运营管理部主管 曹琼、北京市首都公路发展集团有限公司高速公路运营管理部道桥养护工程师 王硕为大家全面介绍今年暑期北京推出的多项交通保障服务措施。北京市地铁运营有限公司运营管理部主管 曹琼介绍，为做好暑期北京西站旅客接驳运输服务保障工作，7月26日（周五）至9月1日（周日）期间，每周五、周日7号线采取延时运营措施，7号线北京西站上行（开往环球度假区站方向）末班车时间延长至次日0:00。曹琼介绍，为进一步满足乘客暑期客出行需求，1号线八通线、6号线、8号线在双休日使用暑期列车运行图。其中，1号线八通线双休日最小列车间隔将由4分30秒缩至3分，增加运力投放50%；6号线双休日最小列车间隔将由5分缩至4分，增加运力投放25%；8号线双休日最小列车间隔将由5分缩至4分，增加运力投放25%。工作日期间，7月2日起，15号线增加2组列车上线运行，最大上线车组数由33组增加至35组，早高峰最小列车间隔由3分钟缩短至2分50秒，增加运力投放5.9%；晚高峰最小列车运行间隔由3分25秒缩短至3分15秒，增加运力投放5.1%。新图实施后将有效缓解15号线高峰客流压力，提升乘客出行满意度。![]()
同时，针对本月鸟巢、五棵松等场馆周边大型活动，地铁公司结合活动人数合理安排线路运力，采取加开列车的方式，保障乘客出行。曹琼介绍，今年6月1日起，除首都机场线外，北京地铁公司所辖各线列车全面启动了双温车厢模式。强冷车厢、弱冷车厢温度相差2度，乘客可根据站台、站台门相关标志指引，按需乘车。各线还将根据天气、满载率、高低峰、地上线及地下线转换等因素做好每日温控策略，按需进行动态调整。同时，北京地铁在所辖1号线、10号线、13号线各车站免费提供清凉扇，有需要的乘客可以向工作人员领取。去年冬季投入使用的昌平线沙河站B2口站外候车区域，在早高峰时段开启清凉模式，让“暖棚”变“凉棚”。另外，针对于地上站，为了在夏天给乘客营造清凉的出行环境，地铁公司积极推进环境改善工作，今年选定16座地上站安装热环境改善设备，作为改善一期工程。目前，16座车站热环境改善设备已全部投入试运行。![]()
曹琼介绍，地铁公司持续提升人员对外服务能力，通过开展英语专项培训，培养英语小教员，以点带面提升客运人员双语服务能力。
同时，统一编制工作人员外语学习手册，梳理车站常用英语、常用短句、安检流程及注意事项规范用语等服务型语句以便熟练掌握。在此基础上，为给外籍乘客提供更加准确、精细、丰富的信息，按市交通委的统一部署，公司在1号线八通线天安门西、2号线东直门、2号线北京站、6号线南锣鼓巷、8号线奥林匹克公园、13号线西二旗、15号线马泉营、1号线八通线和7号线环球度假区，共8座车站试点配置了多语种翻译机，支持中英日韩等多国语言翻译。截至目前，翻译机共计使用千余次，使用次数较多的车站是天安门西站和东直门站。同时，特别针对节假日及车站大客流期间能够为乘客提供必要的出行引导信息，公司在“七站两场”及景点周边车站增设中英文个性化广播，车站可以视现场客流组织适时启用或切换中英文个性化广播，从而有效减少乘客问询次数。曹琼介绍，为提升外籍图片在京乘坐地铁出行支付服务便利性，6月1日起，北京地铁所辖17条线路335座车站完成了POS机铺设工作，外籍人士可通过POS机使用外国银行卡支付购票乘车。近期，持万事达等外卡刷卡过闸、刷卡购买单程票、补票等服务也将逐步实现。同时，为配合一卡通国际卡BEIJING PASS顺利上线，目前，车站正在进行现场测试工作，后续预计在“七站两场”地铁站内面向外籍人士发售，外籍人士可持BEIJING PASS卡在北京轨道交通刷闸乘车。曹琼介绍，为应对暑期旅游潮，北京地铁在18座车站增设25处共享寄存柜，方便来京游客解放双手、轻松出行。在6、7、8号线等多个毗邻景区、商业区、火车站周边的旅游出行热门车站新增共享寄存柜，并设有大、中、小三种型号的多个柜位，可满足游客多种寄存需求。游客可通过小程序查看共享寄存柜的位置和余位信息，手机扫码后便可使用。截至目前，北京地铁共有23座车站设置了34处共享寄存柜，暑运以来，共享寄存柜使用效率明显提升，极大方便游客轻松逛北京。曹琼介绍，在线上服务方面，北京地铁优化拓展北京地铁APP和“北京地铁服务”微信小程序服务功能，为乘客提供线路规划、失物招领、爱心预约、电子发票、在线客服等多项线上便民服务;上线地铁达人圈小程序，满足乘客对地铁站周边“吃购游娱”生活服务信息需求。为提升乘客出行体检，5号线、6号线东四站换乘方式优化为双向换乘，南北两侧换乘通道均可供双方向进行换乘，乘客换乘距离最多可节省约100米。曹琼介绍，北京地铁与北京京企中轴线保护公益基金会在8号线打造了一列独一无二的“中轴线专列”，在外观、内饰的设计中融入了15个北京中轴文化遗产点建筑元素，每节车厢的车门上都张贴着中轴线文化展示图片，座椅上也增加了中轴线建筑剪影贴纸，扶手拉环上是中轴线手绘风景。同时，专列还融合了数字化内容和体验，乘客可以通过扫码“云上中轴”小程序，在线感受北京中轴线文化遗产风貌。同时，配套在王府井、前门、鼓楼大街、南锣鼓巷、中国美术馆、海户屯、天桥共7座车站的站台门上张贴了中轴文化装饰设计，为广大乘客提供了一个“可见、可感、可体验、可触摸”的沉浸式乘车体验，从而形成一条流动的中轴文化带。同时，大家期待的时光列车也还会再次上线，此次上线主题是“搭乘时光列车 暑期快乐出行”，车厢中新增1号线八通线沿线公园、博物馆等景点路线指引信息。
