近日，有网友反映，自己在青海省西宁市一商务宾馆入住时，遭到宾馆工作人员辱骂。
据了解，该游客入住宾馆后，发现宾馆提供的房间门锁坏了。该游客与宾馆协商时，宾馆未及时进行换房，双方发生口角。
相关视频显示，双方争执期间，宾馆工作人员出言辱骂该游客称：“你们外地人就没一个好东西。”
涉事宾馆工作人员。图源：网传视频截图
10月7日，西宁市城中区市场监督管理局就该事件发布情况通报，称涉事宾馆已对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。
通报如下：
近日，相关网络平台发布、转载的“西宁某商务宾馆辱骂游客”的视频，引发网友关注评论，城中区市场监督管理局高度重视，现将核查处置情况通报如下：经查，网传情况属实，该视频反映的事情发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。
9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。
经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆第一时间对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。
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