老年人到医院看病
没有家人陪伴怎么办？
不会手机预约怎么办？
不懂就医流程怎么办？
为有效解决老年群体“看病难”问题，石化医院以老年群体需求为导向，树立老年友善服务理念，从“添”“增”“跨”“纾”上入手，不断调整创新服务模式，打造老年患者友好型就医环境。
添夕阳关怀之暖
“石化医院的工作人员真是太好了！看我独自来医院看病，就一直陪同我，子女不用担心我一个人来医院了。”
为不断提升老年患者的门诊就医体验，石化医院门诊部为孤寡老人提供陪诊服务，设立老年人优先就诊指示牌，在门诊收费处、药房等窗口实施老年人优先挂号、缴费、检查、取药，大大缩短老年患者等待时间。此外，还设立老年候诊专区，配备轮椅、老花镜、拐杖、雨伞、方便袋等便民设施，配有报纸、书刊、健康宣传材料、热水等，免费供老年患者休息使用。
增银发守护之爱
为不断弘扬尊老爱老的传统美德，切实为老年群体看病就医提供便利，石化医院开通老年人免收门诊普通号挂号费的惠民服务，凡是70岁以上老人持有效证件到医院挂号，系统会自动识别其身份信息，减免挂号费用（专家号、急诊号除外）。
跨数字鸿沟之坎
“大爷，您把手机给我，我来帮您操作！”
智能化时代，老年人“被弱势”，便捷的智能就医系统让他们无所适从。为此，门诊导医和挂号收费窗口工作人员将服务前移，走出导医台、走出窗口，及时发现患者需求，主动帮助解决不便。每天上午安排行政人员在门诊值班，指导老年患者使用自助机和就医小程序，做到不便有人帮、不会有人教、不畅有人管，多措并举解决影响老年患者就医的“数字鸿沟”。
纾行动不便之困
提升患者就医体验没有最优解，只有满意解。石化医院将持续创新老年医疗服务模式，改善适老服务措施，着力满足老年群体的健康新需求、新期待。
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审核 | 王东波
编辑 | 殷齐方