小王一直以来都对她的鼻子外形
不太满意
于是 去年便下定决心
做了隆鼻手术
然而自从这个手术做完以后
发生的一系列问题让她十分苦恼
近日
《百姓关注》接到贵阳的小王求助
称其于去年九月
在这家整形医院花了两万多元隆鼻
三天后就出现了一些异常
小王：就是流那种淡黄色水，那时候我不知道是脓，我以为是给我消毒的碘伏或者是鼻涕之类的，然后我就来这家医院找医生，医生就给我说是正常的现象，让我不用管。
医生既然这么说了
小王也就安心没有在意了
但三个月的时间都过去了
小王鼻子流黄水的现象
不仅没得到缓解
还会反复变红
小王：我说这个一直反复的红是什么原因呢？然后他们就说是你自己皮肤的原因，可能天气冷了很敏感，让我不用在意。我就去医院皮肤科就诊，但是吃药一两个月也没见好转。
异常情况迟迟不见好转
随之而来的还有更大的问题
小王：感觉像很多只蚂蚁在我鼻子上来来回回地爬，特别痒，奇痒无比的那种感觉，然后让我都睡不着觉。
针对自己鼻子的情况
小王也咨询过周围一些医生
得到的结论是
鼻子术后很可能假体感染了
10月27号
小王找到贵阳妍僖医疗美容医院法务孔某
协商退款一事
当时对方态度非常谦和
告知小王可以先填写退款申请单
小王：我给他说了我的情况以后，他说好，他说你先去把假体取了，留在里面也不安全，我们现在立马把这些该签的字去找领导签了，然后取了以后出来我就把款退给你了。
↑ ↑ ↑ 取出来的假体
假体取出后
第二天小王本想来到妍僖美容医院
询问一下具体退款时间
对方的态度突然发生了转变
小王：然后我说你跟我签一个协议，60个工作日之内给我退这个款，我也尊重公司的流程，然后他说签不了，喊我去找卫健委签。
为什么对方在假体取出得前后
态度会有那么大得转变呢？
记者陪同小王来到了贵阳妍僖医疗美容医院打算再次协商，这家美容医院的法务孔某核实记者身份后，表示愿意进行沟通。
孔某表示
小王是因为不满意术后效果
才申请的退款
医生的手术没有任何问题
孔某：你有没有相关的证据可以佐证你的鼻子流脓、痒、痛这些情况。
小王：你当时让我取出假体的时候，怎么没要我提供？现在假体取完以后，你们把证据销毁了，然后你才跟我说要去做鉴定。
孔某告诉记者
之所以终止了小王的退款申请
是因为小王带朋友过来时
态度很不友好
孔某：她马上就叫朋友过来说今天必须打款，我就懵了，后来我就通知财务就说先别打款了，流程就不用走了，因为她这边现在已经叫人过来闹了，实在不行就走流程。
记者陪同维权 遭暴力阻拦
针对孔某的说法
小王表示
当天她只是让朋友一起陪同过来询问情况
并没有采取任何过激行为
现在以这个理由
就终止了她的退款申请
她觉得孔某是在故意刁难人
接着
辖区卫生健康局和派出所民警
也来到了现场准备就此事进行调解
记者也准备打开摄像头正常记录
而就在这个时候
孔某情绪突然激动起来
冲过来抢夺记者手中摄像机
不让记者采访
让记者不解的是，之前孔某明明已经核实过记者身份，为何一打开摄像头，他却百般阻扰呢？即便是在辖区卫生健康局和派出所民警到场的情况下，孔某态度依然十分强势。
那么，孔某解决问题这种粗暴的态度
是巧合？还是他一贯的作风呢？
记者几经辗转，也联系到了之前和孔某接触过的另一位消费者小彭。小彭说，去年她也曾在贵阳妍僖医疗美容医院做了隆鼻修复，可做完后，效果却有点不尽人意。
小彭：
鼻头上有两个O型的凹陷，我就找他们，我说那你这样子你退我钱好了，我花多少钱你退我多少钱，我花了3万5千元，后面我去之后，他就把我身份证银行卡都填起来，他说到时候申请上面退给我。
手续和流程看似办理得很顺利，
但退款大半年都没到账，
实在坐不住的小彭
便与自己的姐妹来到医院讨要说法。
小彭：
当时我就很气，我就觉得他在欺骗我们，我就在大厅那里就哭，说他把我鼻子损坏了。
小彭说，
当时自己情绪的确有些激动，
但并没有损坏医院的物品，
而接下来妍僖医院法务孔某的举动，
让在场所有人都惊呆了。
视频中，
孔某与店内其他工作人员
抬着小彭带到了房间，
过程中任凭小彭如何叫喊，
他们都没停止。
最终，
由于小彭朋友及时冲开房门，
小彭才顺利离开医院。
每每想到这件事，
小彭心里都十分恐惧。
小彭：
去年那个事情到现在，我情绪一直都没有稳定下来，想起那个场景，他们那种恶劣的行为，真的很恐惧，就感觉很怕。
那么，
对于孔某的这种做法，
律师怎么看呢？
贵州云初律师事务所律师 沈琦琪：
我看了一下视频，一个本身涉及到女性，第二个他也有扯她的头发，直接就采取了我们所说的野蛮的这种方式，把她直接从一边抬到一个房间，这种行为从某种程度上已经侵犯了她的一个身体权，因为法律上本身规定的身体权，就是保护身体的完整以及她的一个行动自由。他应当就是说采取法律允许的方式去维护他的权利，你可以去劝阻或者是通过报警来协调也好，但是你不能采取这样的手段，这种手段的话肯定是对于别人来讲存在一个侵权行为了。
再回到小王的协调现场，
由于孔某情绪几度失控，
最终院方也派出另一名负责人
出面协商。
她同意重新帮助小王走退款申请流程，
但45个工作日后
是否能退款她也无法保证。
小王也表示
她愿意再等待一段时间
同时，她也把此事
向贵阳市卫生健康局进行了反映
相关职能部门已介入调查
记者 | 邓昕 白天星
编辑 | 王梦婷 吕橙雪
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