“上午9点从泸沽湖出发前往丽江，车子走了几十公里就发生了打滑侧翻，幸好交警来得及时，没有大碍。”来自四川的李女士和家人从成都自驾来到云南旅游，哪知才到达泸沽湖就遇上大雪天气。
“车子发生侧翻后，我们在大雪里等了2个小时，随后偶遇路人司机将一行人送去大理。”1月27日上午，李女士向封面新闻记者表示，因大雪天气，从泸沽湖到丽江原本4小时的路程，最后花了7个小时才到达目的地。
“早上就已经收到了大雪天气的通知，但雪山景区没有任何防范措施。”27日下午，已经离开玉龙雪山景区的马先生提到自己的经历就感到生气。他表示，自己从下午三点排队下山，大概3小时后才乘坐上缆车和大巴车，刚坐上车行驶了几百米就开始堵车，堵了约6个小时。 “我们拨打了122和110，但收到的回复都是让继续等待，一直到晚上十一点多我们才看到有工作人员拿着交通工具经过。作为著名景区，这样的处理方式太让游客寒心。”马先生透露，直到凌晨一点多，他们才到达丽江市区返回酒店。
1月26日晚，游客徐先生收到了来自丽江旅游集团的短信提醒：1月26日玉龙雪山景区受降温影响，出现大范围雨雪和冰冻天气，道路交通存在隐患。为切实保障游客平安出行，2025年1月27日玉龙雪山冰川公园索道、云杉坪索道、牦牛坪索道暂停开放。已买到相关索道票的游客请按原买票路径退票，及时调整行程。徐先生说：“虽然有点失望，但是肯定安全第一嘛，后面有机会再来玩。”
封面新闻记者注意到，丽江旅游集团于1月26日晚23时许发布了《关于2025年1月27日玉龙雪山索道及印象丽江演出暂停接待通知》。
随后，记者联系到了玉龙雪山景区工作人员，其表示，“1月26日下午，景区开始大面积降雪，我们立刻开始疏散游客，一直到晚上7点，上山的游客被全部转移到了山下，由于路面结冰严重，车辆只能缓慢行驶，所以出现了严重的拥堵情况。”此外，该景区工作人员表示，“目前景区已暂停开放，开放时间要看天气情况才能决定。”
