情系物业 心系民生
——记区人大代表王磊
区人大代表王磊（右）调研物业企业收费情况 区融媒体中心 杨青 摄
物业服务，作为民生服务的关键一环，紧密关联着千家万户的生活品质。在物业管理行业深耕多年的区人大代表、回兴街道物业服务中心副主任王磊深知物业服务与群众生活品质的密切联系。多年来，他化身百姓与政府之间的“传声筒”，积极传达居民对物业服务的期待与疑问，不断探索解决居民、物业、社区之间现实问题的路径。
专业为本，追梦十年
自2015年进入回兴物业服务中心工作，王磊已经在物业服务岗位上坚守了近十年，“凭专业说话”是他一直信奉的工作理念，也是他一路走来的真实写照。
“物业凭什么不经过我们同意就私自更换！”“我们对结果不满意，谁来解决？”去年8月，回兴国际家纺城小区人声鼎沸，原来，在国际家纺城小区，物业企业私自将服务移交给另一家企业，引发了居民的强烈不满。王磊接到反映后，立即带领工作团队深入小区，与居民面对面交流。“我们不能让居民的利益受到损害，更不能让小区陷入混乱。”王磊坚定地说。他耐心倾听居民的诉求，逐一解答他们的疑问。同时，他积极协调各方利益，组织专业三方公司进行公开招标，初选出两家物业服务企业提交给小区业主大会征求意见。
在招标过程中，王磊监督每一个环节，确保公平、公正、公开。最终，金科智慧服务集团股份有限公司成功进驻小区，为居民提供了更加优质的物业服务。“群众维权意识不断增强，在服务与被服务过程中，需要一个有力组织来调解物业与业主之间矛盾。”王磊如此形容自己的工作。
而在星河ONE小区物业费降费过程中，王磊更是展现出了出色的调解能力。面对居民对物业服务和高昂的物业费的不满，他多次深入小区，与居民和物业企业代表进行沟通。“我们要站在居民的角度思考，真正为他们解决实际问题。”王磊耐心地说。他仔细研究合同和法律法规，提出了既符合法律要求又兼顾双方利益的解决方案。在他的努力下，物业企业采取了缴费预存享受更长物业服务期限的灵活措施，有效缓解了矛盾。“在物业服务中，人们都讲求‘质价相符’。但现实情况却差强人意。”他坦言，随着今年政府物业价格指导政策的发布，物业和小区居民关于物业服务费的矛盾越发强烈，类似这样的降价事件，他已经处理了6起。
紧盯改造，助老旧小区焕新
平整宽阔的步道铺展开来，现代化的休闲长廊悠然延伸，一应俱全的健身设施错落有致……在化家湾，经过一番精心改造提升后的小广场焕然一新，成为了居民们锻炼健身、休闲娱乐的理想之地。“半年前，这里地面凹凸不平，休闲座椅破损，杂乱的花草林木，到处都是随手丢弃的废旧物品，环境脏乱差。”王磊欣慰地感慨，改造工程助力老旧小区提升各项功能，设施提档升级，让居民看到了实际变化。
破解老旧小区物业服务难题，是物业人绕不过去的坎。老旧小区停车难、维修难、收费难，深层次原因是基础设施差、规划设计标准低、整体布局先天不足。王磊深深知道，破解物业服务“魔咒”，攻克老旧小区是关键。
化家湾片区位于回兴街道，这里的老旧小区多建于20世纪90年代，因年久失修，破损严重。自去年以来，回兴街道启动了老旧小区改造提升工程，涵盖消防整改、雨污分流、三线规整、建筑外立面改造以及楼梯间公区翻新等多个方面。“改造项目涉及34栋居民楼，惠及众多家庭，总面积达17.6万平方米。”王磊说。面对如此庞大的受益群体，他深知责任重大，始终坚守一线，确保改造工程顺利推进。
老旧小区改造工程涉及多个方面，需要协调各方力量。改造中，王磊积极与施工单位、设计单位以及相关部门进行沟通协调，解决了一个又一个难题。同时，作为监督方，王磊对工程质量的要求近乎苛刻。他频繁深入施工现场，仔细检查每一个环节，无论是雨污管网的铺设，还是休闲活动场的改造，他都要把关，确保工程质量满意。
此外，王磊还时刻关注居民对改造工程的想法和需求。他常常与居民唠家常，倾听他们的意见和建议。“我们这里差个健身设施，改造的时候要给我们考虑到哟”“这个坡坎的路，破破烂烂，走路都不放心”，居民们的呼声此起彼伏，王磊总是耐心倾听，并一一记下。他深知，要把改造工程做到居民心坎上，就必须比居民们想得更周全，把各方面需求都考虑进去。为此，他时常到改造现场盯进度、察实情，确保改造工程真正符合居民们的期望和需求。
倾心履职，彰显代表担当
2021年，王磊当选为区人大代表。翻开王磊的代表履职笔记本，他一直对老百姓的急难愁盼感同身受。他通过调研走访密切联系群众，倾听群众心声，书写了一份份群众满意的履职答卷。
他深知物业服务纠纷立案难、欠费违约金支持难等问题对物业行业发展的制约，于是提出了针对性的破解建议。“我们不能让业主的违约行为成本为零，更不能让物业企业因诉讼成本高昂而陷入困局。”王磊坚定地说。针对物业服务纠纷立案难、欠费违约金支持难等问题，他建议依法支持物业企业违约金诉求得以实施，有效维护合同的严肃性，促使业主履行缴费义务，降低物业企业的维权成本。
同时，针对立案及诉讼程序繁琐的问题，王磊建议优化立案及诉讼程序，探索建立物业服务纠纷快速立案通道，简化立案手续，提高审判效率。
王磊提出的建议并未仅停留在纸面上，而是得到了实实在在的落实。去年，他关于航空花园小区物业专项维修资金使用问题的建议，得到了相关部门的重视和采纳。在他的推动下，分散在两个单位的专项资金划归区物业专项维修资金中心集中统一管理、使用。这一举措有效解决了小区房屋渗水和消防管网渗漏问题，为居民提供了更加安全、舒适的居住环境。
当看到居民们满意的笑容时，王磊的心中充满了欣慰和自豪。“建议办理推动工作和问题得到了妥善解决，这就是我们作为人大代表的价值所在。”王磊说：“作为人大代表，我深感责任重大、使命光荣。”他始终牢记职责使命，充分发挥基层代表来自人民、植根人民的优势，走近群众、融入群众，让服务更有温度，让守护更有意义。
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编辑辑 ：吴华江
来。源 ：渝北掌媒
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