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层层加码，收费过万！知名“玩偶医生”屡遭质疑，还无证经营？消保委发声

时事 2024-11-18 14:51 黑龙江

近日，

不少消费者投诉，

上海知名“玩偶医生”

在修复过程中层层加码，

最终的费用竟然要上万元。

消费者感觉被欺骗，

要求维权。

修复总费用竟达万余元

近日，吴先生投诉，他在一家上海知名度颇高的“朱伯伯娃娃医院”修复孩子的毛绒抱枕时，遭遇反复加价，维修费累计竟高达上万元。吴先生表示，对方既没有出具合同、也拿不出加价标准，甚至连营业执照都没有。

消费者提供截图

吴先生的家人在网上找到了“玩偶医生”朱伯明，本以为是一次简单的修复，却被要求先交“挂号费”、再“治疗”。

消费者提供截图

可修了整整一个月，吴先生越发觉得有问题，“玩具还没修好预算却超了数倍”。

吴先生表示：“他挂号费180元块，一次清洗就一两千了。植毛最离谱，他是按每平方厘米在收费，收了我们5000多，最后累计花了10300元。我觉得是在一步一步地‘诱导’，一直不说总价。”

抱枕最终“出院”拿了回来。吴先生觉得是“修”了，但是“不值”。

对比图

▽

修复前

修复后

修复前

修复后

究竟如何“治疗”玩偶？记者进行了一番调查。

在天宝西路某小区，根据墙上手写的“玩偶医治室”指引，记者找到了朱伯明的家。记者以顾客身份提出要修复一个孩子最爱的玩偶，朱伯明称一般要先付“挂号费”，再预约上门。这次属于突然到访，要挂“急诊”。“普通挂号是180，急诊就加8块，都是统一的，微信、支付宝都可以。”

付完“挂号费”后，朱伯明让记者先加微信，便开始介绍他的一些受访经历，称有很多“名人”委托其修复玩具，还通过微信发来很多“顾客”的感谢视频。“你先看一下我的朋友圈，基本上全世界的人都有。修好了就是他们的救命恩人，修不好真的万劫不复。像这个作家，他也有娃娃在我这里修，还有著名的摄影师等……你看这么多人点赞的。”

过程中，朱伯明并没有主动要求看玩偶，而是反复说修复玩偶的过程是在帮顾客“修复”心灵上的缺失。“有的人他想让‘妈妈的味道’永存，我要对他进行心理疏导。我因为是二级心理咨询师，治愈他今后的一生将顺风顺水。”

朱伯明还说，修复玩偶一定要玩偶“主人”到场才能开始，因为还要心理疏导，当天肯定修不了，然后通过微信发来一张价目表。“修下来没多少钱的。总的项目表比较复杂的，相对应的费用都在上面的，约时间再过来，挂号费收到以后，我们就是永久的朋友了，因为作为‘公众人物’我也还是有义务尽责的。”

记者看到，价目表罗列相当繁复。比如，一次手法轻柔 “精洗”就要770元，“在不同色温灯照下边检查边清洗”；“植毛”人工手工费每平方厘米30元，制版费一片1000元……

记者收到的价目表

虽然价目表多处写着“不认可，不用付费”，但很多顾客的经历是，一旦开始就是一个“无底洞”。他们在社交平台上这样写道：修复中玩偶拿不回；外地顾客还表示通过邮寄送修，随时都在担心娃娃“无法讨回”。

修复中，各种名目的“加价”，顾客们通过“红包”或转账的方式一次次打款到朱伯明的个人账户，但这一笔笔的支出，既没合同，也没发票。

网上不同消费者反映类似遭遇

记者发现，早在2022年，朱伯明的高额收费就曾受到消费者质疑。当年虹口区市场监督管理局曾约谈朱伯明要求其整改。他本人表示“尽量不收费了，往公益的方向发展”。“朱伯‘娃娃’诊所”也很快从网络平台下架。

如今两年过去了，之前备受消费者质疑的问题，显然并没有得到有效整改。虹口区消保委也于近日实地调查，朱伯明目前仍未办理营业执照。

网友：对娃娃主人一次又一次的PUA

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来源：新民晚报、话匣子、网友评论

编辑：邓明娟

责编：姜明

审核：那林

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