网格员杨君兰在入户走访中了解到，永昌南路62号604室近10年无人居住，也没有供热，由于今年要住人，所以进行了暖气改造，但供热站要求缴纳2014年至2018年的全额暖气费和2019年至2023年的过热费。对此，住户王先生认为不合理，他要求缴纳2024年的暖气费后由供热站正常供热。了解到这一情况，网格员第一时间向社区副主任张勇斌汇报，张勇斌随即联系联泰供热站并和网格员、供热站工作人员一同上门协调。他凭借多年的工作经验耐心劝解，均衡双方利益，最终协商，由王先生缴纳2014年至2023年的过热费，2024年开始正常全额缴纳暖气费。王先生和供热站对这一结果表示非常满意。
11月3日，楼院长黎春华接到王马巷99号居民柴女士电话反映称，该单元自供热期开始，6楼以上住户家中暖气均不热，希望楼院长上门查看原因帮助恢复正常。接到反映后，楼院长利用周末休息时间，联合联泰供热站工作人员、社区值班人员一起入户查看，帮助6至9楼居民逐户排气放水。经过1个多小时的排放作业后暖气温度逐渐上升，8户居民家中供热均恢复正常。居民对楼院长认真负责的工作态度表示高度赞赏，并拨打12345热线对黎春华进行表扬。截至目前，该社区已处理供热问题26件，第一阶段访民问暖工作取得了实质性成效，得到了居民的一致好评。
编辑：安树锋
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