小事不出网格
难事不出社区
今年35岁的吕国亮是科研社区的党总支副书记和第七网格网格长，自2015年参加工作以来，用饱满的热情、务实的态度为居民解决一个又一个难题，成为居民心中的贴心人。
这么多年来，吕国亮一直有一个工作习惯，就是上班进单位前总要在小区里转一转，用他的话来讲就是“不怕有问题，就怕居民的问题没反馈上来。和邻居们打打招呼聊聊天，总能发现点儿问题。”他还说：“这样的工作方式主要考虑到社区特点。我们社区共12个小区76栋楼，其中有8个弃管小区，还有4个物业小区、地房374户、个体工商业户208个，区域划分10个网格。因社区地处城市边缘，老旧小区多、外出务工人员多、陪读流动人员多，基础保障设施相对薄弱。坐在办公室里虽然风吹不着、雨淋不着，但是对不起邻居们的信任。”说到这儿的时候，吕国亮已在小区里“遛弯”半个小时了。
小事不出网格、难事不出社区有何“法宝”？吕国亮笑着说，一是化解矛盾，维护社区和谐；二是排忧解难，当好群众贴心人。但是说起来容易，做起来难。今年，我们社区积极践行新时代“枫桥经验”，耐心倾听居民的意见和诉求，积极协调各方力量，妥善化解矛盾纠纷。上个月，我们就成功调解了一起因上下楼房屋漏水引发的邻里纠纷——楼下邻居发现家里卫生间棚顶有水滴、客厅棚顶有湿痕，便去楼上邻居家沟通。由于楼上邻居怕承担维修费用，便装作无人在家、拒不开门。楼下业主因无法通过物业取得联系，便反馈给了社区。了解情况后，吕国亮多次在周围“蹲点”，确定楼上邻居家中有人情况下，通过在门外劝说正面解决、帮助协调维修费用等方式，最终双方握手言和。
吕国亮笑着说：“都在一个小区里住着，只要坦诚相待，小问题没有想象得那么困难。当时楼下业主表示不要赔偿，解决漏水问题就行。楼上的业主也为自己躲避责任的行为表示了歉意，经过此事他们的关系比以前还要好。”
小区的和谐生活只是科研社区日常工作的一个缩影。该社区还着重打造强、扩、治、本的特色品牌，持续发挥基层党组织主导作用，融合社会力量，健全协同机制，进一步提升社区治理水平和服务群众能力。
部队好作风
成就社区好干部
西胜社区党总支书记董长涛一直是社区工作者心中的好榜样。军人出身的他工作中时时展现着部队的好作风和好传统，善于做群众工作，愿意和居民打交道，深入到居民中间、密切联系群众，办实事、解难题，让辖区居民深深地记住了他。
以“爱心奉献”为突破口，针对社区孤寡老人、空巢老人等弱势群体，充分吸纳社区工作人员、居民党员、联盟共建单位人员加入志愿者队伍，与困难群体结成“暖心对子”，常态化开展精神慰藉、交友谈心等服务，让困难居民及时得到帮扶救助。辖区内有一位半失能独居老人李少文，家住科贸富苑小区15号楼。董长涛了解情况后，多次联系其家人帮助解决实际困难，经过两个月的努力，为老人办理了低保，并联络适合的养老院，最终将李少文老人送入养老院，安度晚年。
零距离掌握社情民意，董长涛在日常工作中还坚持定期走访入户，宣传计划生育、大病救助、城镇低收入申请等相关政策，将政策宣传到家，把民意落实到户。在与居民的交流过程中，实际了解居民家中困难，广泛听取群众新期待、新要求，对群众反映的问题一一记录在“民情日志”，并尽快为居民解决好问题让居民满意。同时，与居民建立微信群联系，引导关注社区微信公众号、微信网格群，方便居民更及时了解党的政策和信息动态，更快捷地办理相关业务。
志愿服务暖人心
红色“卫”士在行动
说起东风社区便民服务的特色品牌，就不得不提这里的志愿服务做得好。一直以来，该社区积极带动辖区志愿者服务团队参与到社区各项活动当中，号召“三长”志愿者、党建联盟单位、红领巾志愿服务队、银发先锋志愿者及辖区居民志愿者，常态化开展老旧散小区卫生清理、反诈骗宣传、走访关心关爱重点人群、义诊送健康、安全生产大检查、移风易俗宣传、垃圾分类宣传、法治宣讲会、慰问鳏寡孤独老人、化解居民矛盾纠纷等志愿活动，让居民幸福感更上一层楼。
辖区内，随时可见社区红“卫”士在行动志愿服务队的身影。今年以来，志愿服务队开展清扫老旧散小区34次、铁路沿线燃气及电力安全生产大检查12次，开展“三长”燃气安全培训4次、反诈骗宣讲9次、健康知识宣讲12次、免费义诊3次、移风易俗宣传4次、平安宣讲进校园4次，慰问鳏寡孤独老人35次，解决居民矛盾纠纷239件，重点围绕辖区居民需求和群众反映比较集中的多个方面问题，全力为民服务，解决百姓的烦心事、揪心事和难办事。
居民刘淑华说：“总能看到这些穿红马甲的孩子们手持小铲子、喷壶等工具，穿梭于社区的大街小巷，清除墙面、电线杆等公共设施上的小广告、涂鸦。经过清理，原本杂乱无章的墙面变得干净整洁，社区环境焕然一新，我们是看在眼里，喜在心里。”
居民张凤兰说：“孩子不在身边，有个大事小情都不知道找谁好。前几天家里灯不亮了，自己也不会修，就找来社区工作人员问问。他们二话没说就帮我换了新的棚顶灯，现在心里亮堂堂的。”
银发老人笑哈哈
幸福养老再“加码”
东洼社区总人口近4万，老年人占比超过30%，是典型的老龄化社区。一直以来，该社区立足群众需求，把办好民生实事作为提升养老水平的重要举措，积极打造集吃、喝、玩、乐、医、学、康、养为一体的“一条龙”服务的社区老年幸福中心，为居民幸福养老再“加码”。
去年10月，中心正式运营。走进社区老年幸福中心，舒心温暖的环境，给人一种家的感觉。中心内设十个功能室，全部免费开放，合理进行适老化设施建设，在走廊里安装扶手，卫生间铺设防滑地砖并安装扶手等。完善基础功能室的同时，在街道的大力支持下，积极与工会、妇联、老干部局等多个部门合作，为居民提供不同类别、深层次、多样化的志愿服务，已建成全市领先的工会驿站、妈咪小屋，老年大学分校也已成立，正在招生。
中心运营期间，实行“双向清单”制，根据居民的需求清单随时调整服务清单。针对部分老年人出行不便、身体欠佳、无子女照看等情况，开设幸福食堂，充分考虑老年人的饮食特点，注重营养均衡，少油少盐，力求让每一道菜都能成为居民的健康选择。还提供送餐服务，让辖区老人足不出户就能准时吃上营养健康、物美价廉的热乎饭菜。
居民李彩霞说：“住在这里的老人，有需要可以在工作人员辅助下进行医疗保健、康复按摩。出来进去的都有伴儿，一起唠唠家常，一起吃饭。知足，也很满足。”
居民张志龙说：“平时一个人在家，吃饭很不方便，有了幸福食堂，省去了做饭的麻烦，每天都能轻松吃上新鲜的饭菜，而且干净卫生、价格实惠，这生活有滋有味。”
撰稿：杨孝天
初审：彭海瑞
复审：迟英梅 张仁侠
终审：高智慧
