9月3日,此前被薅走7000万的安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”发布公告。
公告称,小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持,用于补偿因此次事件受到影响的消费者。对于已经下单的消费者,赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式,希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。
该网店非常诚恳地感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容,并承诺:“我们不会关店”。如有任何需要,可直接联系其客服团队。
图源:小天鹅东山专卖店
近日,不少网友在社交媒体发文称,因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误,自己以超低价格买到了洗衣机,甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手。
8月28日凌晨,安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中,电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折,导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单,下单金额近4000万元,涉及货值7000余万元,店铺损失高达3000万元。
目前,该店淘宝店铺已下架所有商品链接。对于发生此次价格错误的原因,店铺公告解释称,系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。该店铺还称,他们于12时20分发现问题并进行了下架处理,短短的20多分钟比一辈子还长。
涉事店铺发布的公告
公告透露,该店铺含运营、美工、客服、打包仅有6名员工,几万单、几千万的销售数据对这家县城小店来说已是“天文数字”。因此该店铺呼吁,希望下单者能同意办理退款手续。
另一名自称为该店铺错误设置价格的女子也发布视频称,希望顾客能帮忙同意退款程序,目前店铺保证金赔付已经超过几十万元,“我就是倾家荡产也赔不起这么多钱。”
“失误标错价”
案例屡见不鲜
记者梳理发现,近些年来,网店因误标价格导致损失的并非个例。
39元月饼被标价1元,售出了近600万枚
2024年8月21日,嘉华食品发布致歉函称,由于内部操作失误导致将团圆大饼错误地以"到手价1元"上架销售,短时间内售出近600万枚,此举预计会造成数亿元的经济损失,“已成立专项工作组,并将尽快提供解决方案。但是如果您愿意主动退款,我们真的万分感激!”该致歉函称。
老板生姜标错价亏300万求退款
2024年4月,某购物平台的一家农产品网店发布关店公告称,因对平台活动规则理解错误,导致店内生姜销售价格标错,被下单近8万单。若按照错误价格销售,将导致大量负债,恳请已经下单的买家尽快发起退款。
洁柔直播间输错价格亏损千万
2023年9月,国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱,引发大量用户下单抢购,最终成交订单数超过4万单,损失金额超千万元。当年9月19日,洁柔官方微博对此事发布声明称,“超低价订单将全部发货”。
有网友表示:
“可以直接撤销订单”
也有网友质疑:
“是不是炒作”
来源:中国新闻网、小天鹅东山专卖店、九派新闻
央广网、中国青年报
编辑:周佳雯
校审:施冰冰、马丹、孙研
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