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【解放思想 改革创新】锦旗+1！高效服务再获点赞

政务   2025-01-08 20:01   辽宁  

“整个报销过程如果没有你们的帮助，肯定不能这么顺利完成，真是太感谢了！”近日，市民李女士将一面写有“医保业务精又专，高效办理解疑难”的锦旗送到新区政务服务大厅医保窗口，表达她对工作人员尽职尽责、耐心细致服务的认可。

据了解，李女士的丈夫因急性心梗，从丹东紧急转诊到沈阳就医。在沈阳办理入院时，李女士发现因没有提前办理异地就医备案，无法使用医保。情急之下，李女士拨通了新区政务服务中心医保窗口的电话进行咨询。窗口工作人员在得知李女士无法到现场办理业务后，主动提出了添加微信指导其开展备案工作，并在随后的时间里，根据患者治疗进展将转诊享受待遇、垫付后回丹如何报销等事项及时告知参保人，帮助逐份整理报销材料，帮助李女士解决了难题。
近年来，新区政务服务中心与医保中心紧密合作，以不断优化营商环境为核心目标，以实现“办事方式多样化、办事流程高效化、办事材料精简化、办事成本最低化”为工作方向和着力点，实行报销材料全程公示、一次性告知、限时办结等服务举措，全力推进“一件事一次办”的服务模式，致力于为群众提供更加便捷高效的医保服务，不断增强企业和民众在医保领域的获得感和满意度。2024年全年，新区政务服务中心医保窗口共办理业务9011件，满意率达到100%。

供稿、图：区政务服务局

编辑：“零距离”编辑部
丹东新区零距离
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