【部门动态】循化县:“局长进大厅”助力打造“循速办”政务服务品牌

时事   2024-11-04 18:07   青海  

10月28日至11月1日,循化县政务服务中心聚焦企业和群众的需求侧,精心策划并实施了“局长进大厅”活动,旨在让领导干部以现场看、跟踪问、具体办等方式,体验办事流程顺畅度,感受政务服务舒适度、面对面了解群众满意度,查找和解决群众办事堵点难点痛点,推动政务服务由“能办”向“快办、易办、好办”的深层次转变,着力打造政务服务“循速办”品牌。






01
统筹谋划“增质效”
 在专项活动开展前后,循化县党政主要领导高度关注,县委书记曹良泰作出专门批示“办事大厅是群众利益无小事的桥梁和纽带,各级领导都要重视、都要关心、都要支持,从一点一滴的小事,来共创‘循速办’政务服务品牌的大事”。县政府县长何林早在活动方案制定之初就明确提出“开展‘局长进大厅’活动对于进一步优化政务流程、改进服务质效大有裨益,要深度谋划、统筹推进,以此精准查找并解决政务服务事项办理过程中存在的痛堵难点问题”。县委常委、县政府副县长刘睿率先走进政务大厅,在深入调研政务服务中心工作的基础上,针对办事大厅人员密集、夏季高温散热不畅、冬季供暖前后温度偏低、群众办事体验感较差等实际问题,调剂安排近30万元资金为大厅采购配置了14台吸顶式空调,并就开展“局长进大厅”活动、推进领导干部“坐窗口走流程破难题”作出具体指导和安排。县委、县政府主要领导的批示和要求犹如指南针,为全县政务服务工作提供了根本遵循和强大动力,也为推深走实专项活动奠定了坚实基础。为此,循化县政务服务中心在广泛收集民意、梳理短板问题的基础上,精心制定印发专项活动实施方案,并提前发布活动计划表,有序组织政务服务行业部门负责人,亲历式、沉浸式体验政务服务“办事全流程”,确保活动高标准、高质量推进。

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02
换位体验“找症结”
      此次专项活动中,在县政府副县长、公安局党委书记、局长赖国强的率先引领下,县住建、自然资源、市场监管、教育、交通、城管、社保、就业、医保、税务、农商行等部门的主要领导或分管负责人,相继“走出屋子、弯下身子、放下架子”,以“变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变工作人员身份驻窗办、变监督人员身份检验办”为内容的“四变四办”“望闻问切”模式,多维度体验办事流程、服务水平及改革成效,多渠道征询办事群众和工作人员的意见建议,多方位检视政务服务堵点难点痛点问题,重点检视政策“懂不懂”、审批“快不快”、流程“畅不畅”、资料“繁不繁”、服务“优不优”、体验“好不好”等办事细节,在沉浸式体验中解决和落实了诸如“应进未进”事项入驻、办事流程环节简化、精干业务人员增派、智能设施设备配置、推行“双重管理”等一件件难题、一桩桩心愿。目前,循化县已有17人次“局长”开展进大厅活动,累计接待企业群众68人次,已发现解决问题9个,调整优化服务措施8项。

 

03
纵深推进“促提升”

     政务服务没有最好,只有更好;政务服务改革和能力提升没有完成时,只有进行时。下一步,循化县政务服务中心将会同相关部门就首轮“局长进大厅”活动期间发现和对接的问题进行进一步梳理和协调落实,力求逐条逐项把“问题清单”变为“满意清单”、把“业务事项”变为“权责清单”,真正形成“领导干部沉下去,优质服务浮上来”的良性局面。同时,聚焦企业、群众关心关切的热点问题,聚焦“高效办成一件事”改革任务,常态化开展“局长进大厅”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等系列活动,着力在事项进驻规范化、审批流程便利化、服务质量标准化等方面持续发力,着力破解政务服务工作中的堵点、难点、痛点问题,着力打造“办事有速度、工作有态度、服务有温度”的政务服务“循速办”品牌。

来      丨循化政务服务中心
编      辑丨马晴雯
审      核丨马昭玉
监      制丨潘晓林

循化融媒
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