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近日，在网上疯传的一张照片引起了网友热议。据悉，是一位中国小姐姐在日本东京银座FENDI购物时被店员惹怒。然后，经理带着几名店员齐刷刷跪在地上向她道歉。
网友@安妮大头仔 在社交媒体上发帖讲述她在东京FENDI的不愉快经历。
10月中旬，小姐姐在东京旅游。逛到银座FENDI店时，她试了一款羊毛披肩，觉得比较满意，打算买下来。于是，店员小哥去给小姐姐拿新的准备结账。在他去拿新披肩时，小姐姐接着试披肩，继续照镜子，想再欣赏看看。
这时突然来了另外一名男店员，没有询问和征求小姐姐的意见就直接上手把她围着的披肩拽走了。
小姐姐原话说：“他上手触摸我的披肩，直接从身上拽下来拿走了……全程一句解释也没有，也没跟我对话，直接扯走。当时我整个人都懵了！我才刚试穿不久，很明显在照镜子，这男店员连句话都没说就从我身上取走披肩，简直不可理喻。”
男店员从小姐姐身上拽走披肩之后，径直走向他正在服务的一对情侣（也是中国人），然后把披肩披在了女生身上。
这时，原先服务小姐姐的男店员也回来了，拿了新披肩准备让她去买单。而小姐姐回过神来当然很生气，于是问服务自己的小哥，刚才那名男店员为什么要这么对待自己。
但因为服务小姐姐的小哥英语不好听不懂，她便要求找经理投诉。然后小哥找来了会说中文的店员（小姐姐说是“中国SA”，可能是会说中文的日本店员，也可能是华人店员）来翻译。
整个过程中，小姐姐的妹妹一直在旁边全程目睹，也有很多人围着小姐姐。
连从小姐姐身上拽走披肩的那个男店员，因为一直在旁边服务那对情侣，所以也时不时瞥小姐姐（按小姐姐的理解，那名男店员明显知道小姐姐在投诉自己）。
说中文的店员明白事情原委后，表示帮小姐姐去找经理，需要离开五分钟，然后带着原本服务小姐姐的店员小哥走了。
小姐姐和妹妹就等在大厅里，那个拽走披肩的男店员继续服务自己的情侣客人，并成功卖出了那条披肩。在当着小姐姐的面带客人去结账时，他还一直偷瞥小姐姐。
等待期间并没有人理会小姐姐，拽走披肩的男店员不仅毫无道歉之意，还貌似挑衅的偷看，可把小姐姐气坏了！
然后，会中文的店员、服务小姐姐的店员小哥和经理一起来了。他们一来就要求小姐姐到二楼人少的地方去解释。
于是，他们3人带上拽走披肩的男店员，和小姐姐一起到了二楼。
到了二楼之后，经理连同3名店员在小姐姐面前齐刷刷地跪下了，也就是图中的“名场面”。
经理解释说，从小姐姐身上拽走披肩的男店员是问过服务小姐姐的店员小哥之后，才拿走披肩的。
对这样的解释，小姐姐表示不可接受。从自己身上拿走披肩，不需要征求本人同意的嘛？
小姐姐表示，可以查看监控核实具体情况。但经理表示，店里没有监控。小姐姐还问了投诉渠道和投诉邮箱，表示要继续投诉，但被告知没有别的投诉渠道。
小姐姐表示：“你们根本没有经过我本人的同意，这样的行为太过分了！我一定会向FENDI总部投诉这件事情。”
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第二天，小姐姐到另外一家FENDI店买下那条披肩，并在这家店了解到，FENDI门店都有监控，也有投诉渠道。
于是，小姐姐找到了官方的投诉方式，直接投诉到FENDI意大利总部。
小姐姐还毫不客气地在Google Map上给银座店打了差评，还附上了下跪图。
这一通硬刚之后，果然有反馈了。官方不仅给小姐姐道歉说明，之前的银座店店长也道歉了。他们对不经小姐姐同意就拿走披肩道歉，也对监控和投诉渠道的回答道歉。
“我们非常抱歉的，客户顾问在您还在试穿的过程中，拿走了商品。如您所说，您要求查看监控录像以及客户服务部的联系方式等问题，我们没有做出明确而正确的答复，这是不专业的行为。”
次日，FENDI银座店店长带着当天的经理、拽走披肩的男店员和一名新的中国翻译，一行4人来到小姐姐入住的酒店大堂，进行当面赔礼（伴手礼）道歉。
既然对方态度诚恳来处理问题，小姐姐也没有不依不饶，这事儿也就算完结了。
但小姐姐把事情发到网上之后，却引起了网友热议。
“对方是都跪了，可是日本人本来就动不动下跪的，跪下对他们来说也不是什么奇耻大辱吧！”
“当面道歉还要占用你的时间……最好的反馈应该是收到相关人员接受处罚的消息。”
“很好，让日本人都知道一下，中国人被欺负了是会反击到底的。”
“如果道歉态度可以的话就算了，让他们送点小礼品啥的，都下跪了差磕头了。”
对下跪这事儿，小姐姐也很无奈，“我从未主动要求过银座店店员下跪。”
她表示为了避免误解，在对方再次登门道歉时，自己都是“直接要求他们4位坐在椅子上的”。
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