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经查，该网民代某通过网络平台向汕头市晟丰国际旅行社有限公司报名参加了2025年1月30日出发的旅游团队，并于1月17日支付了订金50元、预订了车票并在购票平台支付了抢票服务费320元。1月24日，代某接到旅行社通知，要求增加600元/人的订房费用，否则取消该旅游团队订单并不承担一切损失。代某随即在车票购票平台操作退票，产生了退票手续费240元，导致代某在此次旅游团队的预订过程中累计损失了610元。
王某：我司于1月25号接到了来自小红书的网络舆情，经了解客人反馈情况属实，是我司工作人员工作疏忽沟通不清楚。给客人造成的损失。在此向客人赔礼道歉。接下来我司将举一反三加强管理。让客人乘兴而来满意而归。以实际行动维护汕头旅游的良好形象。
