1月24日，合作区召开12345热线工作讲评会议，对2024年度热线工作情况进行系统梳理，总结经验、查找不足，并对2025年热线工作进行部署，旨在将提升诉求办理质效作为“增进民生福祉，提高人民生活品质”的有力抓手，通过不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，赢得群众对党和政府的信任和拥护。合作区管委会主任由远飞主持会议，区领导宫在岑、宋晓虎、刘晓华参加会议。
会议强调，2025年，全区要深入贯彻落实丹东市2024年12345热线工作讲评会议精神，以强有力的务实举措，持续推动热线高质量发展，为打赢全面振兴新突破三年行动决胜之年决胜之战提供良好的营商环境。要建立健全12345制度体系，动态调整合作区争议诉求、疑难诉求提级反馈机制，进一步完善健全《合作区12345政务服务便民热线“接诉即办”工作机制》，明确诉求快速响应、高效办理的具体要求，推动诉求办理质效的提高。要缩减平均办结天数，落实未诉先办、小诉快办、急诉现办、难诉共办的“四诉四办”工作要求，严把受理、转办、办理、提交各环节的紧密衔接关，严控延期审核，对诉求办理实行自然日考核，全力将平均办结天数缩减至7天以内。要提高满意率，严把回访、审结关，严格执行退回机制，跟踪办理成果，加强承办人员业务培训、技能培训，提升业务能力、沟通能力和共情能力，让诉求办理更有成效也更有温度。要降低诉求总量，充分利用12345诉求平台数据，从小切口入手，提高敏锐嗅觉，做到解决一个诉求带动解决一类问题，从根本上解决工作中存在的问题。要提升高频疑难诉求办理质效，由管委会分管领导牵头认领，亲自调度，提级办理高频、疑难、推诿诉求事项，不断提高民生疑难问题办理质效倒逼问题解决。
素材：区政务服务局
撰稿、供图、编辑：“零距离”编辑部
