AI（人工智能）挂号导诊、AI就医陪诊、AI名医帮助患者在家线上问诊，做完检查后还能AI报告解读……专家门诊24小时“不打烊”，正在浙江成为现实。
近日，在第三届浙江省数字健康大会上，浙江省卫生健康委与支付宝联合打造的数字健康人正式升级为“安诊儿2.0”，让专属“数字医生”更融入百姓生活，也让看病就医变得更便捷。这一创新在引发医疗行业关注的同时，业内人士也认为，全国医疗健康服务的提质增效，亟待更多数智化的“安诊儿”涌现。
01.
“安诊儿2.0”全新升级智慧医疗服务
2023年11月，浙江省卫生健康委联合支付宝发布了全国首个省域共享、数实融合的数字健康人——安诊儿。自上线以来，“安诊儿”已累计为超过1700万人次提供了服务，在就医过程中帮助每位用户平均减少了约20分钟的等待和流程时间。
而此次发布的“安诊儿2.0”，是基于蚂蚁百灵医疗大模型，拥有千亿级医疗文本语料，为用户提供智能名医孪生、智能报告解读、智能健康档案、智能就医陪诊等AI服务，并集成了浙江各级各类医疗机构的20余项医疗健康服务。
记者了解到，“安诊儿2.0”在新形象、新智能、新服务、新支付、新载体五大方面实现内涵与外延的全面升级。
——新形象：采用了写实人技术，外貌神态逼真自然、动作流畅协调，具备文本、图像、语音、视频等多模态识别能力和人机智能交互能力。
——新智能：承载了更多智能服务功能，如打造推出名医孪生智能体服务；利用AI技术智能解读报告；以个人为主线，串联形成全人全程全要素的健康画像，为用户提供量身定制的服务和健康管理方案。
——新服务：集成30余项线上线下医疗场景，实现了从自助式服务到管家式服务、从单一式服务到连续式服务、从查询式服务到主动式服务的重大提升。
——新支付：目前，在浙江省内的十余家医院，患者用手机“碰一下”蓝环就可以快速找到“安诊儿”。同时，医院还支持“碰一下”支付，可以完成医保、商保、自费“一站式”结算，极大地方便了各类患者群体。
——新载体：目前，用户可通过支付宝App、安诊儿App、浙里办进行体验。安诊儿App也已在八大主流应用平台上架，未来，还将在更多平台及硬件上实现接入，进一步提升用户使用体验。
02.
专家门诊24小时“不打烊”成为现实
一直以来，“找专家难”是患者看病的一大痛点。现在，“安诊儿2.0”上有了24小时服务的“数字医生”助理。“名医有‘分身’，服务‘不打烊’”正在浙江成为现实。
支付宝副总裁、医疗健康事业部总经理张俊杰介绍说：“遇到健康问题，舟山的渔老大也可以随时给杭州的大专家‘打电话’”。
以杭州市第七人民医院睡眠专科的主任医师毛洪京为例，其名医孪生学习了大量专科知识，能够模拟医生诊疗思维，在循证医学的指导下，为患者提供拟真电话、预约挂号、健康咨询、睡眠日记、线上训练、智能随访、复诊配药等睡眠全病程辅助管理服务。同时，如需线下就医，患者还可以将AI预问诊内容同步授权给医生工作站，提高病历书写效率。
目前，“安诊儿2.0”已上线多个浙江省内名医的孪生智能体，覆盖医学美容、妇幼健康、科学减重等方向。
更重要的是，“安诊儿2.0”还打通了医疗服务全流程，进一步优化患者体验。
诊前，患者只需和“安诊儿”对话即可完成导诊、挂号，号源覆盖全省1000余家医疗卫生机构。
诊中，“安诊儿”会将复杂的就医流程转变为清晰的指引，云陪诊服务拓展到近30个就医节点，像院内停车、住院订饭这样的琐事，也能交给“安诊儿”包办，该服务将覆盖浙江的省、市、县级医院。
诊后，患者还可以通过授权，让“安诊儿”辅助解读近6个月省内医院出具的检查报告，给出供参考的就医建议和生活建议。
支付宝App上“安诊儿”的应用界面。受访单位供图
张俊杰表示，浙江在医疗健康领域完备的数字基建，为AI医疗健康创新发展提供了不可或缺的基础条件。支付宝将持续开放平台技术能力，助力浙江打造AI医疗健康服务创新高地。
03.
全国医疗服务领域亟待涌现更多“安诊儿”
2024年11月，国家卫健委等部门联合发布《卫生健康行业人工智能应用场景参考指引》，涵盖了医疗服务管理、基层公卫服务、健康产业发展和医学教学科研4大类84种具体场景，力求全方位发挥AI的优势。
专家表示，随着支持政策的不断完善，人工智能技术在医疗领域的应用正悄然改变着传统医疗模式。依托大数据、云计算等前沿科技力量，医疗数据的处理与解析能力实现了质的飞跃，为医生提供了更为精准的诊断依据，同时显著优化了患者的诊疗体验。
近年来，浙江省构建“1+3+N”的“健康大脑+”体系，形成了1个健康大脑、3个关键子领域、N个多跨应用场景的顶层架构，为“安诊儿2.0”的建设打下坚实基础，让这份切实的获得感更快走进寻常百姓家。
“以前困扰我的问题，如今通过‘安诊儿’都能解决，即使一个人看病也不会手忙脚乱。”今年70岁的陈幼娟在“安诊儿”的帮助下独自完成就诊后感慨地说，看病就医只需要一部手机，就能掌握全流程，每一步都提前规划好，而且还有语音交互，对老年人来说学习成本相对更低。
据统计，“安诊儿”的应用平均为患者节约20分钟的就诊时间，对于“一老一小”患者而言，节约的时间更为显著，最多可达两个小时。
目前，在浙江医疗领域，人工智能已经颇具应用规模，为构建智慧医疗新生态提供了丰富的实践案例。但同时，我们也看到，全国各地AI医疗服务发展仍不均衡、体验感不好，部分地区存在数据孤岛等问题。
专家指出，通过大数据的精准分析、智能算法的快速响应，以及个性化医疗方案的制定，人工智能在医疗领域展现出了巨大的潜力与价值。业内人士表示，未来全国医疗服务领域亟待涌现更多的“安诊儿”，以满足人民群众日益增长的健康需求，为他们的健康福祉带来更多保障。
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