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“感谢你们的耐心调解，我们家的问题终于解决啦！”10月29日上午，酒泉路街道畅家巷社区和酒泉路司法所收到一封感谢信，送信的居民表示困扰自己一年多的烦恼，终于在多方协调及努力下得以圆满解决。10月17日下午，畅家巷社区联合酒泉路司法所接到东太小区176号五楼的住户反映，家中卫生间房顶出现漏水现象，严重影响了日常居住和生活，因和六楼住户在查找漏水点及后续维修问题上发生矛盾，五楼住户希望六楼住户进行便池更换，而六楼住户认为小区设施老旧，不一定是自己家漏水，且更换便池容易导致其他设施损坏，主张由五楼住户请专业机构鉴定漏水点，确定是自己家漏水再说。无奈五楼住户求助到司法所，请求社区和司法所出面帮助调解矛盾纠纷。为迅速响应居民诉求，畅家巷社区人民调解委员会和司法所工作人员及物业工作人员共同上门实地查看了解漏水情况及原因。经排查，最终锁定漏水的原因在于六楼住户的便池皮筏破损，导致楼板渗水才漏到五楼卫生间房顶。
10月18日下午，社区召开了漏水纠纷调解会。司法所工作人员和社区调解员充分发挥桥梁和纽带作用，一方面向双方释法明理，厘清责任和利弊，一方面以情说理，劝说邻里之间应当互相体谅。经多次深入交流与耐心调解，双方达成了一致的调解方案：由六楼住户负责联系专业维修人员对便池进行更换及防水处理，从而彻底解决给楼下漏水的问题，两户居民都表示：“邻里间应该互帮互助，相互理解。”10月20日下午，六楼住户找了维修人员进行便池更换及防水处理，并且支付了八百元维修费用。五楼住户在工作人员的陪同下对维修过程进行全程见证。10月29日上午，五楼住户给司法所和社区送来了感谢信，表示困扰自己一年多的烦恼，终于在多方协调及努力下得以圆满解决。此次成功的调解，充分彰显了人民调解工作在化解矛盾纠纷、维护辖区稳定方面的关键作用。酒泉路司法所和畅家巷社区将继续以高度的责任感和使命感，持续推进矛盾纠纷的调解，避免“小纠纷、小矛盾”发展成“大问题、大隐患”，为全力维护辖区和谐稳定保驾护航。值班主任：曹 佳
来源：观澜新闻
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