网友spfwec8
本人于2024年11月5日19点在湖南省邵阳市邵东市缤纷环球城3栋3楼181-86号酒拾烤肉店（店铺营业执照名称：邵东市大禾塘酒零烤肉店） 购买了金秋烤肉双人套餐及汁汁午餐肉、招牌辣椒肉肠、猪油拌粉等食品，食用后发现出现了异物（指甲），此事有照片及实物证据证明，并当场联系商家反映，但商家并未处理，特此投诉，希望商家能给出合理的解释及赔偿。
邵东市市场监督管理局
尊敬的网友：
您好！您在红网《问政湖南》的留言已收悉，我局高度重视，现将相关情况回复如下：
经我局工作人员组织调解，双方已达成一致意见和解，双方无异议。
点评
（一）对消费者行为的评价
积极方面：
消费者在发现食品中有异物后，能够当场保留照片及实物证据，这为后续维权提供了有力的支撑，做法十分明智且理性。
遇到问题及时联系商家反映情况，是在合理行使自己作为消费者的权利，积极主动地寻求解决途径。
可改进方面：
在商家当场未处理的情况下，可以考虑更迅速地向相关监管部门投诉，而不是仅依赖商家自行处理，这样或许能更高效地推动问题解决。
（二）对商家行为的评价
消极方面：
商家在接到消费者反映食品中有异物的情况后，未做任何处理，这是对消费者权益的漠视，严重影响了消费者的用餐体验，也损害了自身的商业信誉。
没有及时对出现的食品安全问题进行调查和反馈，反映出其在处理突发情况和保障食品安全方面的管理漏洞。
积极方面（基于最终和解结果推测）：
虽起初未处理，但在市场监督管理局介入调解后，能够与消费者达成一致意见和解，说明还是有一定的解决问题的意愿和态度，愿意承担相应责任来弥补之前的不当做法。
（三）对市场监督管理局工作的评价
积极方面：
高度重视网友在《问政湖南》的留言，迅速开展工作，组织双方进行调解，体现了其对消费者投诉的重视以及对维护市场秩序的责任感。
最终成功促成双方和解，解决了这起消费纠纷，发挥了其作为监管部门应有的协调、监督作用，保障了消费者和商家双方的合法权益。
总体而言，这起事件中消费者的维权意识值得肯定，商家起初的处理方式不妥但最终能和解也算有一定改进，而市场监督管理局的高效调解工作对事件的妥善解决起到了关键作用。
