“王家湾花园小区的主水管爆了，恐怕要停水，请及时来处置。”11月5日上午10时25分，江津区双福街道怡云社区05网格工作群里，居民龙祥容将事件现场照片发到微信群里，网格员涂沅媛立即联系自来水公司处理。不到半个小时，供水就恢复了正常。
微信群里每天上百条发言，群众一闪而过的诉求却能够在第一时间得到发现和解决，正是“双网格”联动治理模式的生动实践。
近年来，双福街道依托“141”基层智治体系，深化“线上网格”与“线下网格”融合融通，“进圈入群”践行“枫桥经验”，走深走实网上群众路线，有效激活基层治理“神经末梢”，打通服务群众“最后一米”，形成“全域覆盖、上下联动、问题联治、高效解决”的基层治理新格局。
9月14日15时34分，福城社区溪山美郡B区18-21栋业主交流群里，有业主发文：“21栋2单元谁家燃起来了”。紧接着，语音输出“已经有浓烟溢到自己家里了！我家是10楼的，怀疑楼下有人家里起火了！”
福城社区11网格的网格员梁仕滢第一时间在群里跟进，同时联系物业、报119火警，并火速赶到现场，从9楼往下挨家挨户敲门排查。
经过23分钟紧急排查，最终确定浓烟是从8楼某住户家中弥漫出来的。梁仕滢入户了解情况后才知道，是居民在家里烧土豆，却睡迷糊了，把锅烧糊了，险些酿成大祸。
“我们联动社区、物业、高校、企业和水、电、气、公安、消防等部门力量，线上建立微网格1130个，实现微信、QQ群等网络矩阵全覆盖；坚持‘一网统筹、无缝衔接、要素覆盖、动态调整’，线下建立社区、商圈、高校、专业市场等线下实体网格163个。”双福街道党工委书记施建飞介绍，细化《双福街道线上线下双网联动工作清单》，具化网格内21项应重点关注和发现的情形，有效发挥网格员“前哨”“探头”感知作用，实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的高效闭环。
8月27日，黑林社区06网格的网格员沈梦雪在微信群看到，有居民反映双福捷科隆热处理厂天天排废气，产生刺激性气味，严重影响周围居民生活。沈梦雪迅速响应，立即联系业主了解详细情况。
沈梦雪第一时间将情况报告黑林社区和双福街道。街道立即组织相关部门及时跟进处理，正面回应群众诉求，有效化解矛盾纠纷。
群众的诉求、难题能够高效快速处理，得益于双福街道基层治理指挥中心的“智慧大脑”。巨大的电子屏幕上，各网格3D图像和各种数据映入眼帘，辖区基本概况、常住人口、重点人员、重点场所、安全隐患等信息一览无余，一条条指令信息在专班席位间高速流转，工作人员有条不紊地询问、记录、分类处理各种问题，第一时间将各项指令传达到“神经末梢”。
双福街道坚持“一张网”管好“千般事”，织密“线上线下”网格网，将线上网格巡查与日常安全巡查、应急处置相融合，形成“宣传预防→发现问题→解决问题→巩固成效”的风险应对和闭环落实机制。“任务和事件在线下收集、线上流转，分解到最小颗粒度，压实到具体责任人，按照紧急复杂程度分‘五星’研判，开展‘三情联动’分级分类处置，敏感事件发现率达96.4%，矛盾纠纷处置率提升到98.7%，实现辖区情况一屏掌控、网格力量一键调度，做到事事有回音、件件有落实，过程可感知、结果有反馈。”施建飞说。
7月2日下午15：29，津福社区09网格的网格员李朝梅在嘉裕国际小区附近发现了一名走丢的老人，立即利用网格群发动各个网格共同帮助老人寻找家人。
津福社区01网格的网格员彭跃娟看到寻人消息后，发现老人是自己网格内的租户，便立即通过网格信息表查找老人信息并联系老人子女。经过询问，老人今年已78岁，和其儿子住在一起。彭跃娟与社区党委书记胡东一同前往嘉裕国际小区，将老人接回津福花园12栋楼下等待，为老人准备蜂蜜水解暑、牛奶充饥，直到老人儿子返回将他接走才放心离开。
“我们充分发挥利用网格员人熟、地熟、情况熟的优势，第一时间收集群众反映问题，及时反馈联动，最大限度快速响应群众期盼，切实做到惠民政策广知晓、社情民意早感知、矛盾纠纷快处置、信息反馈零延迟。”施建飞介绍，今年以来，街道累计接收群众通过圈群反映问题347个、调解纠纷矛盾89次，开展政策宣传解答562次、反诈宣传278次，解决123件群众反映的急难愁盼问题，成为守护群众幸福生活的重要支柱力量。
今后，双福街道将继续探索拓展“双网格”技术联通、数据共通、信息畅通、平台互通、综治融通等功能，通过线上进群入群、线下走家串户，持续推动“双网融合”走深走实，变基层“末梢”为治理“前哨”，真正实现在服务中引导、在引导中治理，构建起运行顺畅、充满活力的新时代“枫桥经验”基层治理体系。
来源：网信江津
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