10月30日，县公安局党委委员、副局长袁彬来到县政务服务中心公安窗口坐班，开展“局长进大厅·现场双体验”活动，为群众提供面对面服务。
当天上午，柯星女士来到县政务服务中心县公安局出入境窗口办理护照。窗口坐班的袁彬热情接待了她，并指导她进行填表、采集指纹、拍照等多个环节的操作，不到半小时就办完了护照申办手续。柯星脸上洋溢着笑容说：“今天到郧西政务大厅办理护照业务，一进大门就有专门的导办把我领到公安窗口办理相关手续，之后还是袁局长亲自帮忙办理，业务办理得又仔细又快，体验感满满，为提供优质服务的公安窗口点赞！”
为进一步提升政务服务效能，全力优化营商环境。切实提高企业和群众获得感、幸福感、满意度，县数据局在县政务服务中心设置“局长进大厅·现场双体验”窗口，通过“换位式”体验，“沉浸式”操作，为企业群众办实事、解难题，推动政务服务质量不断提升。
在“局长进大厅·现场双体验”活动中，袁彬现场了解群众申请办理的出入境、户籍、车管等业务“好不好办”，申请材料提交齐全的事项能否一次办结，是否存在窗口和本单位机关“多头跑、跑多次”的情况，是否存在多窗口、多次重复提交材料，是否有帮办人员提供帮办指导服务等多种情况。详细了解咨询受理、材料提交、审核审批、事项办结等流程的业务标准和所需时间，并与群众展开交流，了解有关情况，提出相关改进意见和建议。袁彬介绍道：“现在个人申请护照可以全国通办，本人带上身份证到政务服务大厅公安窗口申请办理，一次受理，7个工作日办结，也可通过邮政快递寄件到家，还可在窗口领取。窗口设有自助照相机、填表机，还设有专职引导员，提供政策咨询、业务引导等服务，方便群众快捷办理。”
我县深化开展“局长进大厅·现场双体验”活动以来，县公安局、发改局、人社局、民政局、林业局等9个县直单位局长先后走进县政务服务中心，面对面听取群众意见、答复咨询。对高频业务、重点业务全流程体验，切实感受窗口工作人员业务能力精不精、流程通不通、效率高不高、体验好不好，努力为企业群众办事环节提供极简机制、极细流程、极速效率、极致体验，有效解决企业群众反映强烈、社会关注度高的难点堵点，该活动已取得了阶段性成效。目前，累计接待并服务群众386人，解决群众问题80余件。
推荐阅读：
郧西县2024年餐饮服务单位食品安全“红黑榜”（第一期）
2024年郧西县事业单位公开招聘工作人员笔试成绩公告
查宏带队赴新疆生产建设兵团第五师双河市八十六团考察对口援疆工作
郧西创新购房补贴政策助推“双集中”发展
团体一等奖！郧西代表队在全市第14届体音美教师教学技能大赛中荣获佳绩
全媒体记者：胡颖妮 通讯员：丁倩倩 何明锋
编辑：张鑫 孟雨菲
来源：郧西县融媒体中心
招商/投稿QQ邮箱：349591625@qq.com
