11月22日，有网友反映孩子近期在旺仔牛奶中喝出异物，疑似为老鼠。22日晚间，旺旺集团首席营运官蔡旺家在微博回应称，“安心、放心，不用担心。封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞。我今年40岁，我喝旺仔牛奶已经28年了。”
23日凌晨，旺旺集团针对近日旺仔牛奶相关舆论发布说明，文中写道：“我司已关注到有关旺仔牛奶的相关舆论，公司高度重视，第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况。同时，对生产线进行全面审查，没有异常。由于旺仔牛奶铁罐产品为自动化全封闭生产流程，从生产到灌装共经过3道滤网过滤，物料空罐使用前通过异物检测剔除系统，进行严格控制，产品质量安全可靠。本着对消费者负责任的态度，公司已对留样产品封存备查。”
旺旺集团表示，公司正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委。同时，也将依法维护公司合法权益。
旺旺集团称，为回应广大消费者关切，欢迎媒体部门和广大消费者到公司参观监督，感谢大家对旺旺的关心、关注，我们将继续坚持品质第一、安全第一的原则，生产让消费者吃的安心、吃的放心的优质产品。
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