阿拉山口市公安局交警大队车管所秉持“热心接待、耐心答疑、细心审查”的服务原则，以“规范化、优质化、高效化、亲民化”为指引，全力为群众排忧解难。连日来，该所积极为群众解决各类车管问题，赢得广泛赞誉。
阿拉山口市公安局交警大队车管所民警正在现场查验车辆。万广伟 摄
11月9日，从外地归来的市民吴宁宁来到车管所办理换证业务。由于长期在外，对本地业务办理流程一无所知，吴宁宁满脸迷茫。负责接待的民警何建伟在了解情况后，主动热情地为其服务。在办理过程中，何建伟不仅详细告知每一个办理流程，还精心规划，确保业务办理便捷高效。面对吴宁宁的众多疑问，民警始终耐心解答，态度亲和。吴宁宁深受感动，当场写下好评留言，对民警认真负责的工作态度和车管所为民服务的精神给予高度评价，字里行间洋溢着感激之情。
无独有偶，新疆猛犸供应链管理服务有限公司的王宇在办理车辆注册登记业务时，也深刻感受到了车管所的优质服务。当日，天气恶劣，风雨交加，但车管所的民警们依然坚守在查验区。他们不顾雨水浸湿衣衫，一趟趟认真查验车辆。王宇看在眼里，对民警们的敬业精神赞叹不已，对窗口工作人员高效热情的服务更是赞不绝口。
群众感谢信。万广伟 摄
一直以来，阿拉山口市公安局交警大队车管所坚持“以人为本、人民至上”的服务理念，深度剖析车管业务中的“难点”“痛点”“盼点”，通过不断优化服务流程、提升服务质量、加强监督管理，全力打造令群众满意的服务型窗口。截至目前，该所累计办理复杂棘手的业务132余笔、二手车出口业务180余笔，在保持业务量稳定增长的同时，实现了“零投诉”记录，并收到10余次群众的表扬信和表扬电话。
值得一提的是该所针对老年群体还特别推出了暖心举措。11月7日，70岁的吐尔达洪·康和买提老人前来办理驾驶证期满换证业务。由于年龄原因，老人需要通过“三力测试”（即记忆力、判断力、反应能力）。民警在看到老人后，立即热情迎接，并亲切告知老人：“老师傅，我们为老年人期满换证开辟了‘绿色通道’，全程有专岗咨询服务，您无需预约和排队，我们会全程陪同。”民警在接过老人资料后，迅速安排专人对接。在交流过程中，民警发现老人思维清晰、反应敏捷，便更加详细地为老人讲解“三力测试”的流程、考试纪律、要求以及时间限制等信息，并为老人安排了测试。最终，老人以满分的优异成绩通过“三力测试”，顺利拿到新驾驶证。老人满心欢喜，对车管所的贴心服务连连称赞。
吐尔达洪·康和买提正在进行“三力测试” 。欧登 摄
阿拉山口市公安局党委委员司振表示：“未来，我们将继续聆听群众心声，以群众需求为导向，深入推进各项便民服务措施，扎实落实‘放管服’改革要求，弘扬为民服务精神，坚守岗位，持续为群众办实事、解难题，不断提升群众的满意度和获得感，为阿拉山口高质量发展贡献更多的力量。”
