娇兰婚纱店的“双标”规定：消费者无权退租，店家有权违约！
民生
2024-12-30 17:23
江苏
近日，市民朱先生向南通交通广播《有理走天下》节目组求助。今年7月25日，朱先生在南通印象城娇兰（JOY LAND)婚纱店租赁了一整套婚礼礼服，租金为9280元。双方约定，礼服将于12月16日取走，并于12月20日归还。![]()
然而，计划赶不上变化，今年10月，朱先生和未婚妻因两个家庭的纠纷而分道扬镳，婚礼也因此被迫取消。10月31日，朱先生找到娇兰（JOY LAND)婚纱店的工作人员，说明家中情况，并恳请婚纱店能够体谅他的难处，退还部分礼服租金。朱先生表示：“毕竟是我主动解约，肯定要承担责任，我也愿意支付违约金。”![]()
然而，娇兰（JOY LAND)婚纱店的工作人员却回复：因为个人特殊原因，只能做延期处理，时间不限，但无法进行退单。工作人员还强调，双方签订的合同上也写明了不退单。![]()
当记者仔细查看娇兰（JOY LAND）婚纱店工作人员提到的合同时发现，这实际上是一张预定单。在预定单的“客户须知”部分，第一条赫然写着：自订单之日起，所有租赁、定制婚纱礼服等，凡确认后，不可退单。然而，在“客户须知”的最后一条，却出现了截然不同的规定：如在合同内未按时提供服装，则按订单金额10%作为赔偿。![]()
“也就是说，他们和消费者的约定中，消费者无论发生任何突发情况，都得承担所有责任，不可退单。但如果是娇兰（JOY LAND)婚纱店出现了问题，不管什么原因，只需要拿出定单金额的10%作为赔偿。如此双标的约定，不就是在欺负人吗？”朱先生说。12月26日《有理走天下》节目直播中，记者联系了娇兰（JOY LAND)婚纱店的工作人员，对方承诺将与朱先生取得联系，沟通此事的具体处理方式。然而，在之后的洽谈中娇兰（JOY LAND)婚纱店店长仍回应：不好退。![]()
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助手段强制交易。《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定：有下列情形之一的，该格式条款无效。（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。“印象城娇兰（JOY LAND)婚纱店的做法不正是触犯了国家法律法规，不合理地减轻自身责任，加重对消费者的责任吗？”朱先生说。江苏通衡律师事务所合伙人、主任律师蔡继白表示：该格式条款内容一方面排除了消费者的主要权利，另一方面也违反了公平原则。从程序上来说，商家也没采取合理的方式提示消费者注意该条款内容，并按消费者要求对该条款予以说明。通过初步分析，该条款已涉及多方面的无效情形，应被认定为无效。作为消费者，朱先生有权依法维护自己的合法权益。
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目前，朱先生已经拨打了12345反映此事，希望职能部门能够严肃处理此事，保护消费者合法权益。
