本周二，由《Diário da República》发布了一项政府决议，规定所有公共服务机构必须提供无需预约的现场服务，并实时提供服务容量和等待时间的信息。
无需预约的服务全面推行
政府宣布，从6月底开始，所有公共服务机构，无论是否在市民服务中心，都必须每天提供无需预约的现场服务。此外，提交简化文件也不再需要提前预约。
多语言和实时信息
公共服务机构需在其网站和实体场所以葡萄牙语和英语提供“适当、完整和最新”的服务信息，并实时显示等待时间。AIMA的移民支持热线还将推广电话翻译服务。
优先服务和无障碍措施
对于有特殊需求的公民，如残障人士、老年人、孕妇和带婴儿的人员，将提供优先服务号。公共服务机构需解决任何可能存在的物理无障碍问题。
改进计划与研究
政府要求每个机构在180天内提交一份研究报告，包括服务人力资源的数量和培训的适应性、仅能现场办理的服务及其必要性，以及远程办公对现场服务的影响评估。
区域和地方的统一实施
政府还建议马德拉和亚速尔自治地区及地方政府采取相同措施，以确保全国统一实施。
行政改革与现代化
行政现代化署将负责扩大市民服务中心和市民空间网络，这是利用复苏与复原计划（PRR）资金的项目。这些措施是政府进行公共行政改革的一部分，旨在集中各部门，增强政策规划能力，推广网络化工作，并每年节省2300万欧元。
参考链接：
https://eco.sapo.pt/2024/07/09/governo-oficializa-atendimento-presencial-sem-marcacao-previa-nos-servicos-publicos/?dicbo=v2-NLOAmaI
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