大公司·大事件
阿里巴巴
3 淘宝日均拦截超40万不合理退款申请
今年8月9日,淘宝正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略,减少对优质服务商家的售后干预。根据平台数据,新策略上线两个月后,淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔,不合理“仅退款”现象有效得到整治。而相关行动也将在双11继续进行。
两个月来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入,鼓励商家主动服务好消费者,同时淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。
此外,淘宝还通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型,新增了对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别,有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党,进一步降低了不合理仅退款数量,保护淘宝商家的正当权益。
字节跳动
日前,抖音电商公布《内容作弊:录播&挂机直播实施细则》,平台将对录播、挂机行为进行严厉整治。其中,录播,指创作者在直播过程中播放录制好的录制音/视频的直播行为。挂机直播,指在直播过程中,长时间挂播影响用户体验的直播行为,比如创作者在直播中长时间不对直播间观众说话/互动,或者直播画面为黑屏或静态颜色/图片等无意义内容,通过长时间静音或播放录制好的音频、音乐、广播剧等内容。
对于上述录播和挂机行为,情节轻微或一般则警告、下架全部商品处理,情节严重则将被平台关闭商品权限3天或永久关闭。当被平台处罚关闭商品分享权限3天时,为在创作者承担违规后果的同时正常运营不被阻断,平台提供缴纳500元违约金的处置方式供创作者自行选择。
快手
10月1日至12日,快手电商打造题为“美发大赏,风格新生”的美发节活动。活动期间,平台开设美发会场专区,为消费者提供品牌好物和特惠专享,活动货盘涵盖染发膏、染发焗油等美发造型产品以及假发产品。
整个活动期间,快手电商投入千万级流量激励。参与活动商家将有机会获得平台专属流量曝光,并享受特定商品的补贴政策。比如,针对经营美发类目的商家,活动期间保持直播勤奋度,就有机会进入快手美发节主会场活动直播资源位;在活动期进行自营带货的美发商家,平台将选取商家2023年第三季度日均GMV作为基数,根据增量GMV目标要求设置奖励额度,最高奖励30万流量。
腾讯
1 无需跳转 微信可直接打开淘宝链接购物
京东
1 京东双11将于10月14日开售 商家参与跨店满减需自付费用
10月8日消息,根据京东公布的2024年双11活动规则,京东2024年双11将于10月12日进入抢先购阶段、14日正式开售,此次大促将持续至11月13日。和去年相比,今年的双11开启时间提前了近10天。节奏方面,今年双11整体分为五个时期,依次为“抢先购”、“开门红”、“专场期”、“高潮期”和“返场期”。
值得关注的是,满减机制上,今年京东双11推出2种促销活动:跨店满减、平台满200元减20元补贴券。此次的跨店满减力度为每满300元减50元,促销费用由商家全部承担。京东鼓励商家以全店形式参与。针对参与跨店满减活动且30天内有动销的商品,京东会在大促会场对其给予额外流量倾斜。
2 京东快递开通日韩线路
日前,京东快递国际已正式开通至日本和韩国的快递服务。现日韩两国的消费者均可通过中国的京东快递接收包裹。同时,国内用户只需通过京东快递小程序下单,京东小哥便能在1小时内上门揽收。京东快递国际负责人表示,公司将持续拓展服务国家及地区,并在不断优化产品服务、细化服务层次、提升全球服务时效,力求在年内进一步扩展更多国家和地区。
3 京东工业重启IPO 冲刺港交所
日前,京东工业重启IPO进程,再次递交招股书,拟于港交所主板挂牌上市,美银、高盛、海通国际为联席保荐人。据悉,此前于2023年3月,京东工业曾向港交所提交上市申请。
上市申请书显示,自2021年至2023年,京东工业交易额由约174亿元增至人民币261亿元,复合年增长率为22.5%。京东工业在招股书中表示,IPO募集所得资金净额将主要用于进一步增强工业供应链能力;跨地域的业务扩张;潜在战略投资或收购;以及用作一般公司用途及营运资金需要。
拼多多
亿邦动力独家获悉,为进一步优化商家体验,节约商家经营成本,拼多多平台为商家提供物流拦截技术支持服务,并新增相应规范,今日正式生效。
其中,商家包裹拦截由物流服务商基于其基础物流服务能力,判断商家包裹基础物流单是否可拦截,并对可拦截物流单实施拦截。当消费者发起仅退款、退货退款流程,且商家对包裹相应交易订单做出“同意拒收退款”动作或订单处于“退款成功”状态时,或消费者针对派件前交易订单申请售后经平台判定符合自动发起物流拦截情形时,将触发上述服务。
2 延续全网最低价 拼多多“买贵必赔”升级为“买贵双倍赔”
亿邦动力独家获悉,拼多多此前的“买贵必赔”服务将升级为“买贵双倍赔”服务,新规则将于10月16日生效,即平台双11正式开启后两天生效。这意味着,商家参与适用“买贵双倍赔”服务的活动(如“百亿补贴”)后,出现同款“高价”时,由此前赔付消费者价差变为赔付双倍差额。
同时,平台也进一步放宽了消费者申请赔付的时间限制。此前,消费者购买标有“买贵必赔”服务标识活动商品后,如发现其订单实付金额及订单已使用的平台优惠券金额之和高于特定平台上同款商品的价格,可在其订单支付当天23:59:59前提供凭证申请差额退款。现在,根据平台规则,消费者可在其订单支付成功后48小时内提供凭证申请差额双倍退款。但值得注意的是,商家订单最高赔付金额不高于消费者实付应付金额。
跨境·电商
1 Temu进入越南与文莱市场
Temu已经进入越南与文莱市场,使得该电商平台在东南亚的市场数量增加到5个。包括这5个东南亚市场在内,Temu截至2024年10月7日已经在全球82个国家和地区开展业务。
目前,Temu越南站的首发版本仍较为基础:在语言上,仅支持英文,而没有越南文选项;只接受信用卡支付,而不支持本地钱包;且物流履约选项较少。
2 TikTok Shop美区跨境商家门槛全面放宽
日前,TikTok Shop跨境电商面向美区跨境自运营商家全面更新了入驻标准,新的入驻标准包含两大方面的调整:一是对此前已支持平台的卖家调整了店铺评分、经营流水、经营时长等要求;二是新增3家主流跨境电商平台,共支持9家国内与海外电商平台的卖家入驻。
具体来看,TikTok Shop跨境电商对此前已支持平台的卖家经营指标进行了调整。其中,亚马逊的店铺评分要求从最高4.0调整为3.5;取消了Walmart、Wayfair、eBay的50万流水要求,取消了DTC独立站的粉丝要求;同时,新增了抖音电商知名品牌的快速入驻、抖店的店铺评分要求也下调到4.0。
新的商家入驻标准支持的平台也更多,特别新增了Temu半托管、SHEIN半托管、AliExpress自运营3类商家,从而使TikTok Shop支持的国内与海外电商达到9家,几乎完整覆盖全平台。
3 亚马逊计划调整退货政策
据了解,亚马逊计划2025年调整退货政策,主要针对第三方卖家。目前顾客可在30天内无理由退货且无需承担额外费用,从2025年1月1日起,退货频繁的卖家将面临额外退货处理费。
政策调整包括退货政策收紧、卖家成本增加、顾客体验不变。对卖家而言,面临成本控制挑战,需提高产品描述准确性和服务水平;对顾客来说,退货流程不受影响。政策目的是减少资源浪费和提升购物体验。卖家需适应政策变化,优化运营策略。
你可能关心的事
7 新中式茶饮“茉莉奶白”获近亿元融资 阿里本地生活领投
10月9日消息,新中式茶饮品牌茉莉奶白近日完成近亿元融资,由阿里本地生活领投,向阳资本担任本轮融资独家财务顾问。融资将主要用于产品研发、品牌投入、供应链提升以及加强团队建设,同时赋能加盟合作伙伴,持续打造轻量模型。
茉莉奶白定位“东方追香新茶饮”,是第一家聚焦茉莉品类的茶饮品牌。2021年,茉莉奶白在深圳开设首家门店。作为首家专注于花香的现制茶饮品牌,茉莉奶白以茉莉为原点,开发了栀子、白兰、桂花等花香产品系列。值得一提的是,张伯丞接受媒体采访时透露,今年,茉莉奶白营收增长近400%,且上半年已实现盈利。门店数量方面,目前,有785家店在营业,一百多家店正在装修,预计年底实现1100家到1200家。
8 跳海酒馆完成数千万元天使轮融资
10月8日消息,社区酒馆品牌跳海已完成数千万元天使轮融资,本轮投资方为挑战者创投。跳海创始人梁二狗(本名“梁优”)表示,这笔钱计划用于主营业务拓展、会员体系搭建以及酒店公寓新业务的探索。(36氪)
10 星巴克新CEO强势推动高管层人事变动
日前,星巴克新任首席执行官Brian Niccol重新安排公司高层,撤销前任执行官仅在六个月前才实施的一些领导层变动,包括撤销了由Lyne Castonguay担任的全球首席商品及产品官一职。对此,星巴克发言人在回应询问时表示,负责产品开发、消费者洞察和数据科学的Castonguay已离开公司。
11 赛百味未来将开设超 1 万家餐厅
10月8日消息,赛百味全球表示,过去三年,赛百味签署了20多项特许经营协议,未来将开设1万多家餐厅,占该品牌今年新开餐厅总数的40%以上。20项特许经营协议中有7项已于2024年签署,标志着赛百味进入巴拉圭和蒙古市场,并显著扩大其在法国、捷克共和国、卢森堡、比利时、瑞士、列支敦士登、巴西、萨尔瓦多和危地马拉的业务。该公司预计,今年年底前将达成更多协议。(小食代)
12 今年快递业务收入提前一个半月突破万亿元
近期,随着多个节假日的到来,快递企业也迎来了传统的行业旺季。数据显示,截至9月底,全国快递业务收入已突破1万亿元。自2021年首次超过1万亿元以来,我国快递年业务收入保持快速增长态势,突破万亿元的用时逐年缩短,今年比去年提前近一个半月。随着多个电商平台大促活动临近,快递企业开始加紧人才储备,以应对快件高峰。某快递企业相关负责人表示,“双十一”业务量预计至少涨幅300%,目前已经发动全员进行招聘。(央视财经)
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