值机时登机牌被工作人员撕毁？机场回应
政务
2025-02-10 09:32
江西
![图片]()
2月9日，有网友发视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。此事引发广泛关注。2月9日晚，@丽江机场 发布情况说明称，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改。
![]()
此前报道：
值机员回应“别来问我”
取消值机并撕毁登机牌
据网友发布的视频显示，2月8日，他从外地到达丽江三义机场准备转机，在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌，误以为指示牌下方为中转柜台，于是上前询问。柜员称此处非中转柜台，不知中转柜台在哪里，需到二楼办理或向问询台咨询。
后该网友至出发大厅值机柜台办理，询问是否有中转柜台，值机员未回答，开始询问网友目的地、是否有行李等信息，帮其办理值机。网友进一步追问是否有中转柜台，并称机场指示牌有问题，值机员回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”。后该网友称，值机员取消他的值机并撕毁其登机牌，称他应该到其他航班柜台办理值机。
![]()
图据视频截图
9日，该网友告诉记者，目前此事仍在调查中，后来他又换人帮他重新办了值机，“我没有直接投诉，还不知道机场后续如何处理。”丽江三义国际机场工作人员回应称，已有不少旅客来电咨询情况，目前已将此事汇报至上级部门等候处理。
来源：央广网、@丽江机场、极目新闻等
