为进一步提高12345便民服务热线办件质效，快速、及时、准确的解决群众所反映的热点、难点、痛点问题。西园街道始终秉持“群众诉求无小事，热线问题热心办”的宗旨，以解决群众诉求为导向，以确保群众满意为目标，将“12345”政务服务便民热线作为解决群众急难愁盼问题的重要渠道，推进热线办理工作取得新成效，切实提升为民服务水平。
冬季供暖诉求是供暖期最突出的民生问题，与群众的切身利益息息相关。10月份以来，西园街道多次召开专题会议，提前做好供暖工作部署安排，关注梳理上一供暖季群众反映的重点问题解决情况，在冬病夏治的基础上再次跟踪回访，同时推进解决管道铺设接通、试压、缴费等供暖前期问题，逐一对现存问题采取措施，确保整改到位、解决到位，全面提升供暖服务水平和热线办理工作水平。
坚持以群众需求为导向，持续通过“小切口”推动接诉即办工作提质增效，将重心放在诉求解决上，主动解决问题，主动治理，切实拉近与居民距离。针对供暖前期的停暖办理、费用缴纳、供暖时间等诉求，“点对点”耐心解释，“点带线”抓好办理，“线带面”做好引导，让居民“少跑腿、零跑腿”享受到更加便捷高效的供暖服务。
坚持以问题为导向，发现问题提前一步，解决困难向前一步，从“接诉即办”到“未诉先办”转型。西园街道充分发挥网格化管理作用，主动解决问题，坚持源头治理，提前疏通百姓心中“堵点”，力求未呼先应，从一人多诉、多人同诉、突发热点、敏感诉求出发，从分户改造小区、老旧楼院、供热系统设备老化小区着手，以保障居民温暖过冬为出发点，多维度动态分析居民个性化、区域化、差异化需求，加强与职能部门的沟通协调，开展常态化“访民温暖”行动，在“接诉即办”取得显著成效的基础上进一步探索“未诉先办”模式，旨在从源头上预防和解决问题，减少群众供热诉求的产生。
西园街道将持续关注供暖政策和服务动态，完善供热方面知识库建设，及做好咨询类诉求信息储备，同时健全供热突发事件应急工作机制，切实让“接诉即办”的真情担当照进人民群众的现实生活，“未诉先办”的前移服务不断提质增效，全力保障辖区群众温暖过冬，以供暖热度提升民生保障“温度”。
记者：贾丽娜 责编：徐莉娟 审核：陈亚玲
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