“以前有事情不知道找谁，现在我们社区有了‘轮值站长’，不仅能帮我解决问题，还会主动上门关心我的情况，感觉特别温暖。”利通区裕西社区的退役军人罗鹏飞这样感慨。这是利通区推行社区退役军人服务站“轮值站长”制度后带来的一个缩影。
自2022年起，利通区率先在4个乡镇和12个社区试点开展“轮值站长”工作，探索了一条提升基层服务效能的新路径。每周由一名“轮值站长”、一位退休老党员和社区工作人员组成的“手拉手·帮战友”志愿服务队，穿梭在大街小巷，以贴心服务履行服务职责。
无论是政策宣讲、走访慰问，还是来访接待，“轮值站长”们用心服务、用情帮助，用脚步丈量责任，用行动传递关爱。他们通过“跑腿代办服务”将社区与老兵、居民紧密连接，通过“爱心帮扶”“圆梦微心愿”等活动，为有需要的人送去温暖。一个个细微的举动，让这项制度赢得了大家的真心点赞。
作为首批“轮值站长”，退役军人马永亭至今还记得自己的“第一次”，上门帮助老兵朱学权现场采集信息并在全国优抚信息管理系统及时完成年度审验。“从那次开始，我意识到‘轮值站长’不仅是一项服务，更是对我们退役军人的一种信任。”他说。
为了让“轮值站长”制度更加规范化、制度化、品牌化，近年来，利通区不断优化管理流程，全面覆盖选拔、培养、使用和评价等关键环节，确保“轮值站长”成为服务群众的中坚力量。如今，这项工作已辐射至利通区28个城市社区，选聘了186名退役军人担任“站长”职务。累计办理日常事务510余件，解决退役军人急事、难事140余件，切实提升了基层服务的质量和效率。
“作为‘轮值站长’，每一次接触老兵与居民，都会让我感受到这份工作的意义。我不是在单兵作战，而是和一支团队一起努力。”社区“轮值站长”张广升感触颇深。他所在的社区通过“榜样我来学”活动，组织青年志愿者走进社区、服务基层，带动越来越多的人加入志愿服务队伍中。
基层服务向来不是单靠一个人能完成的事情。“轮值站长”作为一种创新的基层治理模式，它将退役军人的责任感与社区的实际需求有机结合，让基层服务从“单兵作业”转向“团队发力”。未来，更多的“轮值站长”将继续传递温情，成为社区与群众间无可替代的桥梁。（通讯员 何晶 记者 王欣惠）
编辑 | 陈佳宁
责编 | 金 森
审校 | 张 媛
终审 | 马婷婷
供稿邮箱 | wzltqxcb@163.com
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