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典型示范课
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厚植为民情怀 践行初心使命
鄠邑分局渼陂路派出所民警 潘养利
2023年3月，鄠邑分局在原有的晋侯村警务室基础上进行升级、优化、改造，成立了全区第一个社区“暖心警务会客厅”。这个集户籍办理、纠纷调处、群防群治、阵地宣传于一体的新阵地，以晋侯村为中心，辐射周边13个自然村，惠及1.9万余人，直接将公安便民服务延伸到群众家门口，实现了从被动警务到主动警务、预防警务的新跨越。
在初到“暖心警务会客厅”的那些日子里，新的工作环境和工作方式，使我有些忐忑不安、信心不足，村民的眼神中也流露着疑惑、疏远。
“可不敢牌子挂了，两天半就关门了......”村民的议论使我的心里很不是滋味。我开始反思：“是不是咱还没有放下架子？”“我想的做的和群众真正需要的是不是有差距？”“怎么能和大家说得了话，交得了心，帮得上忙？”“怎么把家门口派出所的便捷资源和暖心服务带给大家？”......经过一段时间的观察思考，我认识到，虽然我人在村里，但是大家还没有接纳我这个“外来人”。
于是，我积极请进来，把村民邀请到会客厅中坐一坐，热心介绍会客厅的职能和社区民警驻村的目的，并借机和群众进行座谈，倾听群众呼声，了解群众所需，从而有针对性解决他们的“急难愁盼”问题。
为了进一步融入社区，我申请加入村民小组的24个微信群，并在群里热情介绍自己的工作职责、联系方式等。信息发出后，竟无一人回应。我没有气馁，坚信七天可以养成一个习惯，接下来的日子里，我坚持每天在群里推送相关法律知识和宣传内容，让大家养成“群里有个警察，有事可以咨询他”的习惯。慢慢地，就有人@我，咨询相关问题。每一个问题，我都认真对待，第一时间回应，实现答复一个人、明白一大片的效果，真正让群众不跑冤枉路，知道在哪办、怎么办。短短几个月时间，我就接到群众的各类咨询达320余起。
暖心警务会客厅，“暖心”两个字，是会客厅的宗旨所在。我坚持走出去，通过给群众安装反诈APP，保护群众钱袋子，从接送孤寡老人去卫生院体检，保障群众身体健康，给群众送户口本、护照等实实在在的关乎群众切身利益的事做起，用实际行动默默地在感染着他们。
渼陂路派出所辖区大部分为农村，其中最远的离派出所20多里路。为了便利群众，我们将各项户籍业务和车驾管业务延伸到“暖心警务会客厅”，我也主动向群众承诺，“群众只跑一次，我来跑N次”，极大地方便了周边群众。三旗村有名患病老人需要办理更改户主业务，但孩子都不在身边，我携带材料多次奔波于会客厅和分局，最终为其代办成功，赢得周围群众一片赞誉声，这次事迹也被《法治日报》进行了报道。
晋侯村“暖心警务会客厅”服务范围覆盖13个自然村，村里有一些老人行动不便，无法到乡卫生医院享受到国家的免费体检。为了解决老人的困难，我开车来来回回跑了十几趟，让老人们都接受了体检。当我把83岁的老人张桂琴送回家中准备离开时，她说，小潘你等一下，便从房间拿出一塑料袋核桃，说是自家树上结的，硬塞到我手里。我把这袋核桃放在了会客厅，用来时刻激励自己、提醒自己要“心系群众、服务群众”。
就这样，慢慢地我就和群众交上了心，赢得了大家的信任，融入了他们生活中。他们不再把我当成外来人，向我倾诉问题、主动寻求帮助的人也越来越多。
近年来，化解村民矛盾纠纷，一直是“三排查”工作的重点。为此，我在每个村子都成立了矛盾纠纷调解小组，邀请村干部、退役军人、乡贤等为成员，深入开展矛盾纠纷排查工作，着力化解各类矛盾纠纷。
晋侯村村民邵某雇佣肖某粉刷墙壁，肖某不慎从脚手架上跌落致脚骨折，便状告邵某要求赔付8万元损失。经法院判决，由邵某赔偿肖某4.8万元，但由于邵某患有高血压，无法强制执行。肖某虽赢了官司，却一直拿不到赔偿金，这两年就多次到邵家闹事。了解到这个情况后，我找到村书记、乡贤，共同出面做两家的工作，经过半个多月的努力，双方终于达成和解，解决了两家历时3年多的矛盾。
基层普法宣传工作如何能引起群众的反响共鸣，达到宣传的效果，一直是我思考的问题。有时候微信群发信息，群众不一定看，宣传效果就打了折扣。为了做实普法宣传，能引起群众的反响共鸣，我常常借着群众扎堆聊天的时机引出话题，以发生在群众身边的案例为引子，带动他们引起关注、产生兴趣，相关信息很快就传遍全村，引起群众对反诈防诈的高度重视。
村民小刘在网上结识了一名男子，在对方的诱导下，下载了非法炒股软件，投资了3000元，两天就赚了500元。后来，男子称说有内幕交易消息，最低5万元起步，可以让其每日收益5000元。正当小刘准备汇款的时候，想起村民最近议论的电信诈骗案件，就立即联系我，经过我的拆解，他很快明白自己遭遇了电信诈骗。后来，小刘也主动加入到反诈宣传志愿者队伍中，以身说法，提升村民防范意识。自“暖心警务会客厅”成立以来，在我和反诈志愿者的共同努力下，辖区13个自然村电信诈骗案件保持“零发案”。
每当群众来到会客厅求助时，我都会耐心听取他们的诉求和困难。晋侯村年龄最大的老党员杨茂林老人已经 82岁，子女在外工作很忙，他也成了留守老人。一天，老人找到我焦急地说：“小潘，今年老年认证马上结束了，我没有智能手机，娃又在外面上班回不来，认证不成功，补贴没法领啊。”我连忙安抚老人情绪、并协助他在我的手机上进行了相关操作，看到“认证成功”这几个字，老人终于舒了一口气，脸上也露出了笑容。他高兴地给子女打电话说：“你们别担心啦，小潘给我弄好啦！”从此，“陕西养老保险”小程序成为我手机里使用频率最高的软件。村民们都说：“养老认证找小潘！”我在村里上门帮助60岁以上117名老人逐一进行养老保险认证，做到了不漏一人。
通过扎实的工作，我渐渐获得群众的认可，也融入了百姓的心里。今年4月11日上午，我到村里孙大娘家拉家常时了解到，大娘在整理箱柜时发现了一张21年前的银行存单，但自己年纪大了，腿脚不便还晕车，无法独自前往银行取钱。我二话没说，就开车驶向了10里外的农业银行。当我将1500元本金和208.6元利息一并交到大娘手中时，她感动不已，连声道谢：“你们真是老百姓的贴心人啊！”后来，华商报、三秦都市报、西部法治报等媒体以《一张21年的存单背后是一个暖心的故事》为题报道了此事。
如今，“暖心警务会客厅”已深深植根于村民心中，成为群众最信赖的警务室。分局及时总结了晋侯村“暖心警务会客厅”的工作经验，探索建立了“4355”工作机制，并在分局各派出所推广。会客厅成立至今，我们解决群众“急难愁盼”问题108件，成功化解矛盾纠纷38起，预防电信诈骗案件14起，刑事案件同比下降58%，行政案件同比下降36%，实现了矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事。
“暖心警务会客厅”，一个凝聚警民情深的地方，它建立起了警民间深厚的信任纽带，诠释着警民一家亲的深情厚谊，守护着一方百姓的安宁。我愿将生命与村里的父老乡亲永远相系、相融、相连，为新时代党的建设和人民的幸福，贡献基层公安力量。
出品：西安市公安局政治部宣传处
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