用“心”出发 用“爱”护航|公司党支部书记杨薇受邀接受《中国保安》杂志采访

《中国保安》杂志

关注保安员的心理健康是一个重要且必要的话题。他们作为维护社会治安稳定的重要辅助力量之一，往往面临着工作压力大、工作时间不规律、社会认可度不高等挑战。作为管理者，您如何看待保安员心理健康对企业整体运营的重要性？

杨薇

保安队伍是当今社会治安相当重要的一道防线，因此保安员的心理健康对企业的整体运营意义重大。

一、保安员的主要职责是维护客户单位的安全，因此保安员的心理健康直接关系到客户单位的人员和财产的安全，从而影响到保安企业的形象和业务。

二、心理健康的保安员能够以积极的心态面对工作中的挑战，提高工作质量和效率。

三、心理健康的保安队伍更能够相互理解、支持和协作，形成强大的团队凝聚力，从而提高保安企业的核心竞争力和市场地位。

四、心理健康的保安员更能够适应企业的文化和氛围，对工作产生归属感和责任感，增强保安队伍的稳定性，从而提高企业的业务稳定性和发展潜力。

《中国保安》杂志

保安员在工作中常常会遇到各种压力，譬如长时间站岗、应对突发事件、处理人际关系等。您从事管理工作多年，有着丰富的工作经验，据您了解，目前保安员最大的心理压力来源是什么？

杨薇

一、认知心理问题。每天战斗在一线繁琐工作的保安员，为了完成任务经常要高强度超负荷运转，还要应对来自社会各个阶层的客户，身体和精神常常处于疲惫和透支的状态；因绝大部分保安来自农村文化水平普遍不高、家庭经济状态比较薄弱、社会地位相对较低，与公安机关和其他行政部门相比工作量大回报却很低，在保安员内心难免产生不平衡和心理冲突，有的甚至心生埋怨产生嫉妒心理，如果不进行适当的心理排遣和调整很容易引发心理问题。

二、情绪心理问题。保安员长期处于矛盾冲突的第一线，加之人员配备、办公条件、经费保障等问题。不良情绪得不到及时疏导和缓解，日积月累就会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机。

三、个性心理问题。由于职业习惯和社会地位，保安容易形成受压抑自卑的个性，这种不良个性会影响到他们在工作和生活中的行为，有些保安员在工作中出格的行为就是由不良个性造成的。

四、人际交往心理问题。人际冲突的本质是对自己定位的不准确，这会严重影响到人与人之间交往。有些保安员往往感到工作中存在竞争与矛盾，觉得同事不够配合、客户不够合作、领导故意刁难等。如此以来，就把自己封闭起来，这不仅降低工作效率也不利于他们人际关系的健康发展。

《中国保安》杂志

保安员在面对工作压力或负面情绪时，需要科学、及时地干预和调节，以保持健康的身心状态。请您谈谈，贵公司目前在心理健康培训、心理咨询、工作压力管理等方面为保安员提供了哪些具体的支持？

杨薇

一、心理健康培训：我们定期组织心理健康培训，包括应对压力、情绪管理、自我调节等方面的知识和技巧。

二、心理咨询服务：我们与专业的心理咨询机构合作，为保安员提供心理咨询服务，同时保证咨询的隐私和保密性，让保安员能够放心地表达自己的困扰和压力。

三、工作压力管理：我们关注保安员的工作压力，通过定期的工作评估和沟通，了解他们的工作负荷和困难，并提供必要的支持和资源。

四、员工关怀计划：我们建立了员工关怀计划，定期组织员工活动和团队建设，提供一个轻松、愉快的交流和放松的空间，从而缓解工作压力，改善员工情绪。

《中国保安》杂志

如今，越来越多的保安企业认识到保安员心理健康之于企业发展的重要性，将心理健康管理作为一项重要工作来抓，如开展心理健康培训、开设心理咨询热线等。您认为，加强保安员心理健康，有哪些方面还需进一步改进？

杨薇

所谓“心静自然凉”，保安员面对高强度工作与各类压力，心理调适与抗压能力尤为重要。作为保安企业，下一步我们将会继续聚焦一线岗位人员职业心理健康，进一步规范和完善心理健康服务运营机制，如：制定《职业心理健康管理制度》，建立《心理健康档案》等，将保安员心理健康服务纳入人力资源管理，全面掌握员工心理状况及心声诉求，搭建起上下联动的工作机制，提供员工从入职测评、定期检查、培训提升到团队管理、专家助力的全流程动态心理健康服务，常态化、动态化、规范化地开展心理健康监测及咨询工作，将员工关心关爱工作结合工会工作一并融入到公司日常生产经营的各个环节，激发员工的潜力和工作热情，营造爱岗敬业的良好氛围，为推动公司高质量发展蓄力。

《中国保安》杂志

除了针对保安员心理健康的举措外，为保安员提供良好工作环境、职业发展机会、家庭支持计划、丰富文体活动等多元化的关怀措施，同样利于促进保安员的身心健康。请问，贵公司在这方面有什么好的做法？

杨薇

作为一家注重员工福利和健康的公司，我们致力于为保安员提供良好的工作环境和全面的关怀措施：

一、工作环境：我们秉持人性化管理理念，为保安员提供安全、舒适的工作环境，合理安排工作时间和休息时间，并提供充足的装备和设施支持。

二、职业发展机会：我们重视保安员的职业发展，并提供培训和晋升机会，我们从保安员中选拔优秀人才发展项目经理，以职业化发展稳定核心队伍，制定实施项目经理3级资格认证体系，明确选拔、晋升、评价、奖励等标准，让项目经理心无旁骛专注项目管理；我们鼓励保安员参加专业培训课程，提升他们的技能和知识水平，为他们的职业发展提供更多选择。

三、激励机制：公司通过设立表彰制度和激励政策，鼓励保安员在工作中展现出色表现。这种正向激励不仅增强了保安员的成就感和归属感，也激发了他们面对挑战时的积极性和主动性，从而提升了心理素质和情绪调节能力。

四、家庭支持计划：我们关注保安员的家庭状况，提供灵活的工作时间安排，以便他们能够兼顾家庭和工作。我们也会定期组织家庭活动，增进家庭成员之间的互动和情感联系。

五、丰富文体活动：我们鼓励保安员参与各种文体活动，如篮球、足球比赛、健身运动等，以促进身心健康；组织团队建设活动增强员工之间的凝聚力。

《中国保安》杂志

关注和改善保安员的心理健康，需要长期规划和明确目标。下一步，贵公司在抓好保安员心理健康方面有哪些计划？

杨薇

一、制定全面的心理健康政策：制定一份明确的心理健康政策，明确公司对保安员心理健康的重视程度和承诺，并将其纳入公司整体人力资源管理策略中；

二、持续的培训和教育：持续开展心理健康培训和教育活动，帮助保安员了解和应对工作压力、情绪管理等方面的问题，提高他们的心理健康意识和能力；

三、建立心理支持机制：建立一个全面的心理支持机制，包括心理咨询热线、心理咨询师团队等，为保安员提供随时可获得的专业支持和咨询服务；

四、定期评估和调研：定期进行保安员心理健康的评估和调研，了解他们的心理状态和需求，以便及时调整和改进相关支持措施；

五、加强沟通与反馈：建立开放、透明的沟通渠道，鼓励保安员与管理层和同事之间进行积极的交流和反馈，以便及时了解他们的问题和困扰，并给予支持和解决方案；

六、完善激励机制：建立多元化的激励机制，不仅包括物质奖励，还要注重精神奖励。一直以来，勇智仁保安公司对于工作表现优秀，给予晋升和优先培养机会，使他们获得认同感和成就感，从而持续保持良好的工作状态；

七、营造良好的企业文化：公司将会持续通过案例分享、丰富的团建活动等，凝聚团队力量，增强保安员的责任心和职业自豪感，培养他们对企业和客户的认同感，进而自觉调整自己的身心健康以及养成良好的工作作风。